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中国质量新闻网讯 今年以来，河北省张家口市下花园区市场监管局坚持以消费者为中心，围绕“提振消费信心”消费维权年主题，聚焦消费者“急难愁盼”问题，全力解决影响消费者的烦心事，真正让群众买得放心、用得舒心。
一是完善制度机制。制定了投诉举报工作机制,进一步畅通消费维权渠道，统一使用12315投诉举报热线，积极发挥全国12315平台作用，及时接收、高效流转处置投诉举报，快速督查督办，积极回应社会关切，确保12315投诉举报渠道通畅、有序，保障12315平台高效平稳运行。
二是拓展维权渠道。拓展和完善现有的基层消费维权网络，扩大社会消费维权网络的覆盖面，引导和督促经营者履行消费维权的社会责任，促进消费纠纷和解，切实保护消费者的合法权益。该区现已建立消费维权服务站6家，招募消费维权志愿者40人。并向各维权联络站，统一印发了《下花园区消费维权联络站信息登记表》和《消费维权联络站工作岗位职责》。
三是规范处置程序。不断提高12315投诉举报处置能力和处置质量，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》依法、规范、高效地处理每个消费诉求，有力地维护消费者的合法权益，截至目前，已处理各类投诉举报共185起，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均达100%，为消费者挽回经济损失8.5万元。（来源：张家口市市场监管局）
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