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安徽省巢湖市凤凰山市场监管所成功处理一起手机纠纷

2024-09-29 17:13:09 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 近日,张女士反映在某品牌手机维修店更换的原厂手机屏幕,短时间内再次出现黑屏。其自行前往店铺,被拒绝售后。随后其女儿在另一家进行鉴定,商家告知更换的屏幕非原厂屏幕。张女士表示受到欺骗,强烈要求商家退款或者更换原厂屏幕。

安徽省巢湖市凤凰山市场监督管理所接到12345政务服务便民热线记录单后,立即赶往商家调查了解。商家表示该屏幕为原厂屏幕,支持指纹解锁,非原厂屏幕没有指纹解锁功能。关于黑屏问题,商家表示需要返厂拆开屏幕后鉴定才能知晓黑屏真实原因。关于退款和换屏诉求,商家明确拒绝,双方初步无法达成一致。

随后,该所组织双方现场调解。关于矛盾焦点原厂屏,商家向张女士作出解释说明,安卓原厂屏幕支持屏下指纹解锁功能,而组装 OLED 屏是不能用屏下指纹,张女士确认更换的屏幕可以使用指纹解锁。就换屏再度黑屏一事,商家表示从专业角度分析,存在客观和主观原因,无法轻易断定黑屏原因,需要返厂鉴定。商家承诺非人为原因黑屏,可以帮忙免费维修。最终经调解,双方就返厂鉴定后再行退款或维修方案达成一致。

几日后,厂家鉴定结果显示,手机进水导致黑屏。商家将结果告知张女士,张女士表示理解。(胡君怡)

(责任编辑:陆明)
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