您当前位置：
陕西省汉中市略阳县市场监管局紧盯群众诉求，解决急难愁盼，推进消费维权工作法治化走深走实，不断提高运用法治思维和法治方式化解消费纠纷矛盾、维护稳定、消除风险，不断推动消费维权工作走上新台阶。
紧盯工单流转
依法、及时回应消费者诉求，明确投诉举报办理的责任分工和工作流程，加快工单流转效率，做到所有投诉举报件即接即办，力争工单流转不过夜。对涉及重大安全隐患、“一老一小”、重大节假日等特殊领域、特殊人群、特殊时节的投诉举报，做到第一时间响应、处置。
紧盯办理时限
严格法规规定的时限要求，紧盯辖区内即将到期超期的工单，强化催办督办，坚决杜绝超期工单出现。
紧盯办理质量
对投诉举报办理情况进行定期回访，杜绝绕过投诉人，投诉举报处置机构与消费者反馈信息不一致、工单回复不规范等问题回复工单办理结果，提高工单的办理满意度、回复规范率。
截至今年8月底，该局共办理全国12315平台分流、12345热线转办、现场来人来电来信投诉和举报共计374件，投诉举报“四率”在全国12315平台效能评估位居全市第一方阵。下一步，该局将始终以全心全意服务群众、脚踏实地解决群众烦心事为着力点，有效提高群众满意度，增强人民群众的幸福感。
京公网安备 11010502031058号
