山东省烟台市蓬莱区市场监管局着力打造消费权益保护新生态

中国质量新闻网讯 今年以来，山东省烟台市蓬莱区以“优化消费权益保护，强化矛盾基层化解”为抓手，全方位、广角度、多层次开展消费维权信息公开，不断延伸基层消费权益保护触角，推动消费矛盾基层化解，打造蓬莱消费权益保护新生态。

扩宽群众反馈渠道，汇集人民关切心声。立足立体化政务公开途径，打通矛盾反馈通道，利用政府门户网站和政务新媒体集中公示市场监管线上、线下投诉举报途径，公开《投诉举报处理暂行办法》《投诉即办快速响应工作流程图》等政策条例，让群众反馈通道传播更广泛，人民群众更熟知；并依托蓬莱区“阳光政务热线”栏目，上线市场监管专场，主要负责人现场连线倾听人民群众意见、回应群众关切，让人民群众便捷反馈自身诉求，打造消费矛盾反馈“高速路”。

营造宣传培训声势，提升消费质量环境。一手抓宣传引导，通过线下举办“3·15消费者权益日诚信教育宣传活动”“消费知识座谈会”“政府开放日”等系列活动，线上发布节日消费预警提示，解答群众疑惑问题80余条，引导消费者理性消费，防范消费陷阱；一手抓培训约谈，组织召开各行业线上线下培训和责任约谈会5场，发放各类培训资料1000余份，通报社会关注热点问题，以依法主动公开推动各类经营主体诚信经营，规范消费秩序，改善消费环境，切实维护广大消费者合法权益，打造品质消费舆论“新氛围”。

履行监督执法职责，化解消费矛盾隐患。立足蓬莱消费实际，科学制定公示食品、餐饮、工业产品等领域抽检工作细则、计划，利用政府网站和各级新闻媒体宣传监督抽检过程，公示抽检结果340余条；同时以日常监管检查为依托，建设规范经营宣传队伍，常态化宣传普及检查标准，及时反馈检查结果，对问题经营单位实地指导、跟踪督导商家规范经营行为，以主动透明公开信息激发经营单位自觉履行维护消费权益职责，填补消费纠纷易发“低洼地”。（隋振业 韩玉斌）