中国质量新闻网讯 “同志，我刚买的手镯商家不给退货退款，你们能帮帮我吗？”3月8日上午，一位老人走进广西北海市铁山港区南康市场监督管理所寻求帮助。
老人称，前两日他在南康某金店为子女购置10个金手镯，但因尺寸不合适，希望商家退货退款。饰品经营店以黄金饰品属于特殊商品，不能七天无理由退换为由拒绝全额退款，引发消费纠纷。南康市场监管所迅速介入，及时联系老人的监护人及商家进行调解。
执法人员向老人的监护人详细解释消费者权益保护政策；从法理角度，对饰品经营店进行诚信经营普法教育，科普相关法规，从人情角度劝说商家体谅老人实际情况。经过耐心调解，最终商家同意退货退款。
“非常感谢你们的帮助，让我顺利拿回了钱款。”离开南康市场监管所时，老人激动地对执法人员说。（陈文瑜）
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