天津市消协2023年度十件消费维权典型案例（十）——“北京BJ90”汽车手机互联功能受限

日前，天津市消费者协会在2023年全市各级消协受理的投诉案件中，经过初评、复评、终评等环节，甄选出十件消费维权典型案例予以公布，以案普法，提示消费者依法合理维护自身合法权益。

市消协提示，消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。购买商品或接受服务时一定要保存好交易凭证、消费记录等有效凭证。产生消费争议，如果与经营者协商不成，消费者要及时请求消费者协会调解，或向相关行政部门投诉，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等五条法定途径主张自己的合法权益。

案情简介

消费者栾先生2022年12月购买一辆北京汽车集团有限公司（以下简称“北汽集团”）的北京BJ90汽车。使用中发现在用该车USB给手机充电时，中控屏显示手机互联弹窗，取消后仍继续弹窗，中控屏无法使用其他功能，干扰自己驾车注意力。

栾先生多次与“北汽集团”及天津4S店沟通，4S店多次进行调试，问题一直未得到解决。“北汽集团”最终处理意见是因该车手机互联功能只能用Android 4.2系统手机，需栾先生自行适配，不再提供其他方案。

栾先生不认可，认为该车实际的手机互联功能与说明书不符，且“北汽集团”提出的操作系统版本手机无处购买，2023年4月13日投诉到天津市消费者协会，诉求车机系统提升、更换或经济补偿。

调解过程及结果

天津市消费者协会受理了栾先生的投诉，立即进行调查调解。栾先生投诉的北京BJ90汽车手机互联功能无法使用情况属实，查询随车的“北京BJ90车型车载音响系统手册”第24页标注：“USB手机互联功能仅支持安装安卓系统的手机，要求安卓系统版本在4.2以上”。

在与4S店、“北汽集团”电话沟通后，市消协4月27日向“北汽集团”发送投诉调查函，调查手机互联功能不能实现原因等问题。“北汽集团”复函称：“目前该车的手机互联功能在面对高版本的手机系统时无法连接成功。客户手机系统版本高致使手机互联功能无法使用”，“针对车辆使用说明书登记的‘手机互联功能仅支持安卓系统版本在4.2以上’的信息存在错误表达之处，已安排内部责任部门进行使用说明书整改。针对该客户问题，已多次向客户致电进行说明；后期如客户仍有疑问我司将继续积极向客户回复解释，并愿意就和解事宜进行沟通”。

针对北京BJ90汽车使用说明书与实际不符、手机互联功能不能实现等问题，天津市消协约谈了“北汽集团”。经调解，“北汽集团”给予一定数额经济补偿，栾先生表示满意。

案例评析

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

《中华人民共和国民法典》第五百八十二条规定，履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，可协议补充或者依交易习惯确定。仍不能确定的，受损害方根据标的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

本案中，经营者交付的汽车不具备宣称的“手机互联功能仅支持安卓系统版本在4.2以上”功能，也未提前告知消费者，属于履行合同不符合约定，应适当承担相应的违约责任。