中消协、北京互联网法院组织多家电商平台发布共同倡议 规范7日无理由退货规则

中消协、北京互联网法院组织多家电商平台发布共同倡议

规范7日无理由退货规则

本报讯 （记者 王惜纯）3月14日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）、北京互联网法院联合组织京东、阿里巴巴、拼多多等电商平台开展倡议活动，发布关于规范适用“7日无理由退货”规则的共同倡议。倡议主要包括以下内容：

坚持以保护消费者权益，构建和谐消费环境，促进经济健康发展为核心，优化平台建设，创新消费场景，注重消费体验，明晰平台责任，提升服务质量。

依法履行7日无理由退货义务，细化用户协议等平台规则，对商品完好标准、适用范围、运费说明、7日起算时间等重点条款进行优化，完善退货规则和售后服务政策。

依法充分尽到7日无理由退货提示说明义务，督促商家充分履行告知义务，切实保障消费者知情权、选择权。

不断优化并完善“仅退款”规则，合理区分商品品类和具体适用情形，优化消费环境，提升消费体验。

完善并健全保证金制度，敦促商家及时完成退货退款，必要时通过划拨保证金快速完成退款程序，确保7日无理由退货的执行有力。

积极履行平台责任，开展常态化监督检查，切实引导和督促商家履行7日无理由退货义务，发现问题，及时介入，采取必要措施、督促整改。

加强消费者教育引导，倡导诚信消费、文明消费、绿色消费、依法理性维权，营造良好健康的消费氛围。

加大经营者适用7日无理由退货规则及典型案例培训力度，鼓励经营者合法诚信经营，完善奖惩措施，鼓励经营者承诺更长的无理由退货期限。

完善7日无理由退货申诉流程、畅通投诉渠道，确保快速响应、及时处理、迅速解决，实质解决争议，切实维护消费者合法权益。

优化7日无理由退货纠纷调处机制，提升调处水平，切实发挥平台调处作用，积极协助消费者维护合法权益，促进争议快速高效解决。

《中国质量报》