贵州省仁怀市消费维权典型案例

案例五

【案情简介】

2023年11月30日，市市场监管局茅台分局接到消费者杨正飞与贵州省战酱酒业有限公司购酒消费纠纷的投诉。杨先生称，其向贵州省战酱酒业有限公司预定了价格1200元的酱香白酒一箱，商品物流订单还未签收酒已返回厂家，要求贵州战酱酒业有限公司退还400元预订金。

【处理过程及结果】

接到该投诉后，执法人员立即联系该公司负责人调查了解相关情况，并于2023年12月2日通知该公司到市市场监管局处理该投诉事项。该公司表示并没有接到相关的事项反映，于是，执法人员通过投诉人提供的订单号让该公司现场核实，核实后，该公司承诺可以给客户退款。随后，执法人员联系投诉人，投诉人表示预订金不退，还是正常发货即可，双方达成和解。

【案例评析】

根据《消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律法规的规定履行义务。

经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律法规的规定。

经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

案例六

【案情简介】

2023年11月16日，消费者赵先生在全国12315平台投诉称，2023年10月21日至23日，经贵州省仁怀市波波贵宴酒厂邀请，诉求人一行参加了波波酒厂组织的重阳节活动，在波波酒厂支付49600元购买了200斤酒，至今不发货。

【处理过程及结果】

2023年11月22日，执法人员到贵州省仁怀市波波贵宴酒业有限公司进行核实了解，该公司负责人明确表示该事件是由经销商一手造成，该公司法人并不知情。经过执法人员在办公室现场调解，最终，商家同意在11月25日之前补足商品数量，及时发货，赵先生表示同意。

【案例评析】

根据《消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律法规的规定履行义务。         

经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律法规的规定。

经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

案例七

【案情简介】

2023年3月18日，市市场监管局坛厂分局接到消费者石维宏女士与贵州省仁怀市茅台镇国珍酒业（集团）有限公司投资纠纷的投诉。石维宏女士称，自己于2019年底在贵州省仁怀市茅台镇国珍酒业（集团）有限公司投资了1680000元用于合作，当时该公司称会于不久后上市，但到投资合同指定期限时，甲方（国珍酒业）未能按时上市。根据合同，乙方石女士有权要求甲方退还股份本金，并得到相应赔偿，但甲方拒不执行，石女士多次联系该公司负责人，其均承认会退款，但一直不予退款。

【处理过程及结果】

接到该投诉后，执法人员立即前往该公司调查了解相关情况，并于2023年3月25日至4月19日联系投诉人与被投诉人到市市场监管局处理该投诉事项。经协调，该公司书面承诺退还石维宏女士所投资的1680000元资金，由于被投诉方资金短缺，先退还石女士680000元，剩下的1000000元以分期的形式于2023年底全部退还石女士，投诉方表示同意，目前已全部还清。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条：经营者不得损害消费者利益，不得采取霸王条款、附加不合理的交易条件、强制交易等有损消费者利益的行为。

根据《中华人民共和国合同法》第九十二条：因为合同内容违反法律、行政法规的强制性规定，损害社会公共利益的，合同无效。合同无效的，当事人应当退还受到的财产和承担相应的损害赔偿责任。

根据《中华人民共和国民法典》第一千五百零九条：消费者与服务提供者、销售者、生产者等经营者订立的合同，应当按照公平、公正、诚实、信用的原则订立。因此，合同中的霸王条款、附加不合理的交易条件、强制交易等有损消费者利益的条款都是违反消费者保护法的，消费者可以依法要求撤销这些条款，维护自己的权益。

案例八

【案情简介】

2024年2月2日，市市场监管局苍龙分局接到消费者杨帮烨先生与仁怀市合马羊肉豪尔口店消费纠纷的投诉。杨帮烨先生称，自己在美 团上以12元1份的价格购买了仁怀市合马羊肉豪尔口店的抄手一份，收到抄手后发现里面有蚊虫，杨帮烨先生联系被投诉方，被投诉方表示重做不予退款，双方无法协商调解，故投诉到市市场监管局。

【处理过程及结果】

接到该投诉后，执法人员立即到仁怀市合马羊肉豪尔口店调查了解相关情况，并对该商铺负责人进行普法宣传，告知其应承担的相应法律法规。随后，该负责人于2月2日赔偿投诉人杨帮烨先生120元，投诉方表示同意。

【案例评析】

根据《消费者权益保护法》第十六条， 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律法规的规定履行义务。        

经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律法规的规定。

经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。