广东云浮发布市场监管领域2023年十大消费投诉热点

中国质量新闻网讯 根据全国12315平台统计数据显示，2023年广东省云浮市市场监管系统接到消费者投诉举报共5704件，比去年同期增加了365件。其中消费者投诉4169件，消费者举报1535件，消费者投诉比去年增加435件，同比上升11.6％。同时12315平台上的投诉按时初查率、投诉按时办结率和举报按时核查率均为100%。

一、2023年消费者投诉十大热点

（1）食品类投诉914件。消费者反映最多的是过期食品问题，其次是商家销售“三无”产品，食物含有异物、食品变质、发霉、有异味。消费者反映的其他问题还有虚假宣传；产品不符合预包装食品营养标签通则的规定；商家未持有冷食经营许可证销售冷食类食品；商家未持有销售许可证销售保健食品。

（2）化妆品类投诉405件。消费者投诉较多的是：商家涉嫌虚假宣传；商家用好评返现的方式涉嫌违反了《反不正当竞争法》；投诉商品存在质量问题，主要反映商家销售过期产品、“三无”产品等。其次是反映商家有关“备案”问题，主要反映销售未备案化妆品、销售取消备案的化妆品和商家在网站上宣传的化妆品的功效和备案的不一致等问题。

（3）教育、培训服务类投诉259件。消费者主要反映的问题有：部分培训机构涉嫌虚假宣传；中断培训或退出培训后剩余的相关费用难以退回；机构停业不予退费等。

（4）服装鞋帽类投诉165件。投诉的主要问题是：服装鞋帽商品质量问题；货不对板；商家不履行售后服务等。

（5）装修建材类投诉153件。投诉的主要问题为：购买的家具建材产品出现质量问题商家不予换货或保修；商家未按合同约定时间提供货物，或者送货的型号与购买时的型号不相符；消费者要求退货退款遭拒以及售后服务不到位等。

（6）餐饮和住宿服务类投诉142件。投诉的主要问题：餐食中混有异物，用餐环境不洁净，线上点餐出现的食品安全问题；经营者利用合同格式条款加重消费者责任或排除消费者权利；住宿环境不洁净或宣传与实际不符；预付式消费退款问题。

（7）家居用品类投诉142件。投诉的主要问题：家居用品质量问题，如家具开裂、日杂用品破损故障等，商家未按规定履行三包义务；未按约定履行送货、安装义务；预付订金，商家不按约定提供相关商品或收到的商品不对板，未按约定退款问题。

（8）房屋类投诉114件。投诉的主要问题：虚假宣传；不按合同约定日期交楼等。

（9）物业服务类投诉113件。反映的主要问题有：物业收取的滞纳金不合理；停车场收费过高等。

（10）药品类投诉109件。投诉的主要问题有：价格问题；购买的药品不发货和缺货问题；怀疑买到“三无产品”的药品问题；涉嫌虚假宣传等。其他消费者反映的问题还有药品中有异物；商家强制性消费；买到临到期药品不能退货的问题；销售侵犯注册商标专用权商品；销售厂家未授权药品等。

二、消费提示

（一）食品安全无小事，安全是大事

选购食品时要做到“四查”：一查食品包装标识是否齐全；二查食品和原料的生产日期和保存日期；三查食品外观是否异常；四查经营者的证照是否齐全。

根据《食品安全法》《消费者权益保护法》等相关规定，经营者应诚信经营，严格落实食品进货查验记录制度，自觉对食品包装、标识、生产日期、保质期和有关食品储存条件等进行自查自纠，保证提供的食品符合保障消费者人身、财产安全的要求。

（二）化妆品类消费提示

1.要谨慎选择商家。选择有营业执照的商业门店或正规电商平台，并保留好购物小票。购买时注意查看化妆品外包装上是否有中文标签，注意进口化妆品也应有中文标签，包括产品中文名称、特殊化妆品注册证号、注册人和备案人生产企业、生产许可证编号、安全成分、使用期限等信息。

2.学会核实产品信息。正规的化妆品经营企业应当能够提供所售产品注册或备案的相关证明文件。消费者可以登录国家药品监督管理局网站或者下载“化妆品监管”APP，直接输入产品名称等相关信息查询即可。大家要记得：消字号、械字号等产品不属于化妆品范围。

3.警惕虚假广告。与药物不同，化妆品只起到清洁、保护、美化和修饰的作用，其作用都比较温和，消费者在选购化妆品时应避免被化妆品的夸大宣传所误导，对产品功效和效果保持理性判断，不轻信夸张广告和虚假宣传，以免误导消费选择。

4.谨防小样掺假。化妆品小样一般是正品的赠品，如商家单独或批量出售化妆品小样，尤其是一些大牌化妆品，购买时要谨防造假、掺假风险。通过正规渠道购买所需化妆品，最好不要被商家所谓的“试用”“专柜小样”“付邮体验”“超值体验装”“中小样清仓”等所诱惑。

5.注意化妆品不良反应。在化妆品使用过程中，如果出现眼睛充血、流泪、皮肤发红、瘙痒、刺痛、出疹、水肿、脱屑、色素异常等，应立即停用，及时就医。

（三）教育培训服务类消费提示

1.市民在选择培训机构前可以通过登录国家企业信用信息公示系统等平台了解成人教育培训机构的经营资质等信息，也可以通过社交媒体平台等互联网途径进一步了解其他学员对相关培训机构的反馈与评价；根据自身经济情况合理选择课程，不轻信“名师授课”“考不过包退”“限时特惠”等促销宣传。

2.在签订合同前，要注意了解合同上的课时、时间安排、培训期限、培训内容、师资情况、费用明细、退款条件等合同条款。同时要分清楚培训合同和贷款合同，如果遇到不清楚、不明确的合同条款，要及时向商家提出，特别要留意培训合同中是否隐含贷款的条约，警惕“分期付款”变成“培训贷款”。

3.根据《民办教育促进法》的有关规定，举办实施学历教育、学前教育、自学考试助学及其他文化教育等培训机构，应依法向行业主管部门办理办学许可或备案，并接受行业主管部门的管理和监督。

云浮市市场监管局提醒广大消费者，提高安全消费意识，理性谨慎消费，如合法权益受到侵害时，请妥善保存消费凭证，及时拨打12315、12345热线或登录全国12315平台http://www.12315.cn，以及通过微信或支付宝小程序搜索12315进行投诉举报。同时，呼吁广大经营者积极承担社会责任，遵纪守法，诚信经营，切实保障消费者合法权益。

（供稿：广东省云浮市市场监管局）