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中国质量新闻网讯 2024年春节期间，为全力守护节日期间消费环境，确保群众投诉举报事项事事有着落、件件有回音，广东省阳江市市场监管系统严格落实春节期间24小时值班制度和领导在岗带班制度，充分发挥12315、12345投诉举报热线和平台作用，保持12315投诉举报电话24小时畅通，及时受理、快速处置，做到有诉必接，为消费者提供良好的消费维权服务。
春节期间共接收投诉举报35件，与去年同期37件相比下降5.4%，为消费者挽回经济损失1058元，按时办结率达100%，切实保护了消费者合法权益，确保了消费市场平稳有序，营造了安全、和谐、有序的节日市场消费环境。
从受理投诉情况分析，2024年春节期间投诉热点在服务类消费方面，主要反映在餐饮服务存在乱收费、强制消费、无明码标价等问题。
典型案例
餐饮店强制消费“大吉大利”果盘
春节期间，徐先生到阳江市江城区某酒家消费，商家强制要求消费23元/份大吉大利果盘，徐先生认为不合理。接到投诉后，执法人员协商双方调解，经调解，商家将果盘消费款23元退回徐先生。
消费提醒
消费者在日常消费时，要保留购物页面截图、电子订单、支付页面等购物凭证。如果发生消费纠纷，或者发现产品存在超过使用期限、假冒伪劣、虚假宣传等问题，保留好购物小票、发票等凭证，及时拨打12315进行投诉举报。
（来源：阳江市场监管）
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