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案情简介
消费者王女士今年一月中旬前往祝塘镇一理发店理发，结果被告知春节期间之前充值的500元会员卡不能使用，要到春节后才能使用，王女士认为非常不合理，遂向江阴市消保委祝塘分会求助。
处理过程及结果
接到投诉后，祝塘分会工作人员立即前往现场了解情况。该理发店工作人员表示，确有其事，春节期间会员卡不能使用，只能使用现金，基本所有理发店都是这么操作的。王女士则表示，充会员卡时商家工作人员并没有说春节期间不能使用，卡上也没有相关说明。
分会工作人员指出，消费者在理发店充了会员卡，就视为和商家有了约定，且商家在消费者充会员卡时并没有说明春节期间不能使用，现在商家说不能使用，不仅违反了与消费者的约定，还侵犯了消费者的知情权。最终经调解，商家同意消费者使用会员卡消费，消费者表示满意。
案例评析
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第十六条第二款规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
本案中，消费者既然在商家处充值了会员卡，就与商家有了约定，商家就应该按照约定履行义务。
（江阴消保委）
京公网安备 11010502031058号
