美容项目效果不佳引纠纷，江苏省江阴市消保委云亭分会助力退款

案情简介

2023年11月底，汪女士在云亭某美容店消费，支付25760元办理了一个半年的盆底修复美容项目。在做了几次后感觉效果不好，要求商家退款遭拒。汪女士遂向江阴市消保委云亭分会投诉。

处理过程及结果

云亭分会接到投诉后立即开展核查。据了解，盆底功能康复疗法是一种孕妇产后恢复的疗法，是一种治疗手段，而该美容店并无相应的诊疗资质，是通过按摩、辅助锻炼等方法帮助消费者自我恢复。

消费者汪女士表示对该美容项目的情况并不是很了解，只是听销售人员介绍了盆底修复，对该美容项目有误解。现在效果没有达到自己的预期，希望能退款。商家承认自己确实没有医疗资质，只是提供美容服务，但因为汪女士已经做过几次美容项目，需要扣除相应的成本。

工作人员指出，商家销售人员在向消费者推销时，并未正确介绍消费者接受的服务的实际情况，使消费者对服务效果产生了错误的期待，商家应承担责任，同时，双方未签订协议，消费者认为美容项目达不到效果，可以要求停止服务和退款。最终经调解，商家退还消费者18000元。

法规链接

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费提示

云亭消保委在此提醒大家，在面对美容机构各式各样的宣传时，要擦亮眼睛，不要盲目信任口头的宣传介绍。对一些横幅、宣传视频、产品手册等宣传手段，要通过拍照等方式保留证据，如日后有纠纷，可以作为解决争议时的证据。

（来源：江阴消保委）