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案情简介
消费者居先生在华士镇某二手车销售点定了一辆二手车，支付了定金1800元，然而等居先生去取车时，发现商家已将居先生定的车辆，销售给了其他消费者，并拒绝退还居先生支付的定金1800元，居先生遂向江阴市消保委华士分会投诉。
处理过程结果
华士分会接诉后，第一时间前往该二手车销售点了解情况。商家负责人表示，消费者是订了一辆二手车，但是和消费者约定好时间来取车，消费者没来，以为消费者不要了，所以在有别的消费者看中这辆二手车后就卖给别的消费者了。
居先生则表示，因家中有事所以忘记在约定的时间前往商家取车，也没通知商家，但是商家没给他打电话，也没发信息通知他就把车卖给别人。
分会工作人员对双方进行了批评教育，消费者有特殊情况，不能按时取车，应该及时告知商家；对商家来说，既然与消费者有约定，那就要尽到告知的义务，在把二手车出售给别人时，应询问消费者是否还需要。
最终经调解，商家将1800元定金退还给了消费者，双方达成和解。
案例评析
消保委华士分会在此提醒各位商家，经营时，要自觉主动增强服务意识，为消费者提供更多更好的服务，要主动介入，上述案例中，要是商家能够主动与消费者沟通，消费者能主动将情况反馈给商家，此次纠纷就能够避免。（来源：江阴消保委）
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