2023年12月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示

一、总体情况

2023年12月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询27533件，同比增加3.29％，环比增加14.59％。其中，投诉10682件，同比增加6.17％，环比增加64.06％，占受理总量的38.80％；举报4917件，同比增加0.02％，环比增加13.32％，占受理总量的17.86％；咨询11934件，同比增加2.08％，环比减少10.42％，占受理总量的43.34％。详见下图：

12月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、大同市、运城市，投诉量分别为2443件、1769件、1384件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为1216件、851件、648件。

二、投诉热点分析

2023年12月份，全省12315机构共接收投诉10682件，其中，商品类投诉6702件，占投诉总量的62.74％；服务类投诉3980件，占投诉总量的37.26％。

（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类。详见下图：

（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类。详见下图：

从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：售后服务2033件、质量1874件、食品安全1698件、合同1431件、不正当竞争847件，合计占比73.80％。

12月份被投诉较多的企业有：上海寻 梦 信 息 技术有限公司，被投诉80次，主要问题产品质量和食品安全问题；中国移动（山西），被投诉39次，主要问题为套餐扣费不合理；华 莱 士，被投诉14次，主要问题为食物安全问题。

三、举报情况分析

2023年12月份，全省12315机构共接收举报4917件，举报问题排名前十位的有广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、违反登记管理行为、药品问题、商标违法行为、违规收费等。详见下表：

从举报问题分析，广告违法行为占举报问题首位，达954件，占举报量的19.40％。主要反映问题为：商家在销售宣传中存在使用绝对化用语，涉嫌虚假宣传或夸大宣传等。

四、咨询情况

2023年12月份，山西省市场监督管理局12315平台共接收咨询11934件，同比增加2.08％，充分说明市场监管部门强化宣传起到了积极作用。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管的，咨询的问题主要有消费维权知识6045件、投诉举报处理127件，合计占比51.72％，非市场监管系统5745件。

五、消费提示

春节临近，消费市场逐渐升温。为保障消费者权益，在此特发出如下消费提示：

1、选购年货需谨慎。消费者在购买年货时，应仔细查看商品的产地、生产日期、保质期等信息，避免购买到过期或假冒伪劣商品。同时，要注意保留购物凭证，以便维权。

2、出行预订要留心。春节期间，许多家庭会选择出游。在预订机票、酒店等产品时，务必选择正规平台，核对相关信息，确保预订安全可靠。同时，要留意退改签政策，避免造成不必要的损失。

3、网络消费需防范风险。春节期间，网络诈骗案件易发多发。消费者在进行网购时，要提高警惕，注意保护个人信息，不轻信虚假宣传，避免上当受骗。

4、遵守公共秩序。春节期间，各类活动频繁。消费者在参加各类活动时，要遵守公共秩序，尊重他人权益，共同营造和谐愉快的节日氛围。

5、依法维权。如遇消费纠纷，消费者应保留相关证据，及时向12315投诉举报。12315将依法维护消费者合法权益，为消费者排忧解难。

祝愿大家度过一个愉快、祥和的春节！

山西省市场监督管理局

12315投诉举报指挥中心

2024年1月8日