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中国质量新闻网讯 为切实维护群众合法权益，安徽省巢湖市市场监管局烔炀所高度重视投诉举报工作，依托12345、12315平台，结合投诉举报信，线下电话现场投诉等形式，全力做好消费投诉举报处理工作。
依法受理，快速处理。按照规定的程序和时限受理投诉举报，执法人员及时进行现场核查，组织调解，做到每一件投诉举报处理得及时、有效，全力提升群众诉求解决率、满意率。
按时反馈，做好答复。在投诉举报处理过程中始终坚持服务群众的宗旨，坚持执法为民，以事实为依据，以法律为准绳，及时把检查情况和处理情况反馈到投诉当事人。
宣传普法，积极引导。通过微信群、培训、约谈等方式，普及食品、药品、价格、广告宣传等方面的法律法规，不断提高各经营主体守法经营意识和消费者自我保护意识。
截至目前，该所共受理投诉举报109件，根据投诉举报线索立案查处10件，办结率达100%。下一步，该所将继续创新方式方法，提升监管效能，提高投诉举报处置效率和群众满意度，着力营造安全放心消费环境，构建和谐稳定社会环境。（项勇）
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