买房承诺未兑现，安徽省滁州市消保委联合市住建局组织召开听证调解化纠纷

购房前一诺千金，购房后却杳无音信？近日，滁州市消保委接到一起因滁州某房地产公司未履行购房赠送油卡及购物券承诺的投诉。为充分了解情况、快速化解纠纷，2023年12月1日，滁州市消保委联合市住建局，组织召开一场公开听证调解。

“我就是想讨个公道！”听证调解会上，消费者诉说了消费经过、损害事实、与经营者协商情况及具体诉求等，原来，消费者在买房时，销售曾承诺购房后返还油卡及购物券，并且还有砸金蛋赢电器活动。购房合同签完后，销售部门却矢口否认，不承认有过承诺，并且告知消费者，当时给予承诺的并非内部员工且均已离职。消费者认为售楼部存在欺诈购房者行为，但提供不出有效证据。被诉方针对消费者提出的问题一一答辩，并提出解决方案。滁州市消保委和市住建局分别对此事发表意见看法。

“谢谢你们！为我们消费者的事情费心了！” 滁州市消保委晓之以情，动之以理，消费者和被诉方现场面对面交流，开发商态度诚恳，当事人情绪也稳定下来。经调解，最终双方各退一步，达成协议，被诉方承诺2个月内兑现5000元京东购物卡，并赠送消费者砸金蛋一次。消费者对调解结果表示满意，调解圆满成功。

滁州市消保委提示：在市场交易过程中，相对经营者而言，消费者往往处于弱势地位。广大经营者应以诚为本，诚信经营才是长久之道。切莫因小失大，自砸口碑，让消费者寒心。消费者在消费时也要注意保留证据，在权益受到侵害时，及时拿起法律武器维护自身合法权益。（来源：滁州市消保委 滁州市市场监督管理局）