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中国质量新闻网讯 12月3日，消费者李某到安徽庐江县庐城镇市场监管所，称自己在某建材店定制一批价值37000元的“雷拓门窗”，收货后，怀疑不是正品,多次要求该店全额退货退款。双方多次协商无果后，消费者请求维权。
12月4日，在工作人员调查调解过程中，消费者和被诉人是朋友关系，未签订相关协议，仅提供收据一份，无其它证据，无法证实消费者订购的是何种门窗，被诉人表示投诉人定制的就是收到货的门窗，双方处于扯皮状态。庐城镇市场监管所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，要求该店负责人提供商品出厂资质，商家未出具。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条【知情权】规定，庐城镇市监所组织多次调解，最终，经营者同意全额退还36000元，双方和解。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
因此，消费者应提高警惕，购买大宗商品或服务时，应签订协议或合同，不能因为是朋友或者熟人关系，就疏于防范，要始终警惕消费陷阱。（庐江县庐城镇市场监管所）
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