购买电脑遇纠纷，无锡市梁溪区消保委助退还差价

案例简介

近日，丁先生打算在某数码商城购买电脑，在一家专卖店销售人员的推荐下看中了一台戴尔电脑，型号为游侠G16，CPU为I9。销售表示这款型号该店要比官网价便宜几百元，还承诺会帮丁先生在原有配置基础上多加一个显卡，据丁先生自己了解，一个显卡正常售卖价为800元，这样优惠的价格让丁先生动心付了款。但让丁先生没想到的是，回去后翻看用户手册上却清楚注明“该品牌游侠系列都自带三个显卡”，而且销售在装机的时候还推荐丁先生加购1000多元的费用将系统升级到终生使用。

丁先生十分气愤，认为自己上当受骗了，于是当天就找商家理论，商家给的说法含糊不清，迟迟不给解决方案。无奈之下，丁先生只能请求无锡市梁溪区消保委帮助维权。

处理过程及结果

接到该投诉后，梁溪区消保委的工作人员第一时间与双方联系核实了相关情况，丁先生表示商家虚构配置，让自己误以为优惠了显卡的费用，希望商家退还800元显卡费。

商家表示：“可能我们的销售人员在销售过程中的一些表述引起了消费者歧义，导致丁先生误会，我们今后会加强人员培训，认真反省和整改存在的问题，坚持规范文明经商。”

最终，经工作人员组织双方现场调解，商家同意退还500元差价。双方协商一致，丁先生对调解结果表示满意。

法条索引

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求商家提供商品的名称、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第二十条规定，商家向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

消费提示

“特价”“打折”忽悠人

梁溪区消保委提醒消费者，有些商家为了吸引消费者的注意力，会对某个型号的电子产品突出“特价”的字样。遇见消费者咨询，还会对该“特价”产品进行天花乱坠的描述，许多消费者未对产品进行考察就信以为真，盲目购买。买后才发现所谓的“特价”产品却是高价产品，找商家补差价或是退换，往往被拒绝。

也有些商家用打折的办法促销产品。由于大部分电子产品不存在全国统一的零售价格，很多消费者选购电子产品为了省事，往往没有多走多看，加之想省点钱的心理，往往就轻易地购买了所谓的“打折”产品。

电子产品的市场售价存在差异是正常的，消费者在选购时要货比三家，既要比价格高低，也要比性能优劣，注重产品的性价比，科学、理性地进行消费。

用专业术语混淆概念

电子产品具有技术含量高、更新速度快的特点。消费者在选购电子产品的过程中，很容易被商家逮到促销的机会。抓住消费者不懂技术这个弱点，常在专业术语上混淆概念，误导消费者。

索要凭证

付款后不要忘记及时索要和留存发票、凭证等票据，以便出现纠纷时能够维权。（来源：无锡消保委）