汽车泡水维修后再出问题，扬州市江都区消协助圆满解决

案情简介

近日，江都区消协接到扬州市消协转来的投诉，消费者杨先生在江都购买了一辆车，今年夏天经雨水浸泡后被送到4S店维修，修好后一直没动，过了段时间再开，发现车子又出现问题，最终他再次花费了700元维修。杨先生认为这是4S店的责任，他找到该店，商家不理睬，于是他打电话向消协求助。

处理过程

经了解，家住扬州的杨先生之前在江都4S店买了一辆汽车，今年夏天雨水较多，他的汽车被水浸泡后，保险公司将车拖到了江都的4S店进行维修。修好后他开回了家，之后就一直没动过车。隔了一段时间，由于杨先生家附近的水管改造，要求他移车，这时候他发现车子怎么也发动不了。无奈之下，他只好叫人来拖车，再次送去维修。经车行工作人员检查，说是汽车变速箱内有水没有排干净，里面的零件被锈死，维修费加拖车费一共700元。杨先生认为这完全是4S店的责任，应该由他们来承担这些费用，于是他找到4S店，但商家不认可，因此杨先生只好投诉。

接到该投诉后，消协城南分会工作人员立即对此事进行了调查，经核实，杨先生反映的情况基本属实。但对于后来再出现的故障问题，商家却不认可：消费者的车子在4S店修好后，已经开回去了，且都已经过去这么长时间，后续再次维修也不是在他们店里，具体什么情况，他们也无法考证，责任说不清楚。杨先生坚持认为车子开回去以后，他就一直没动过，也没有再泡过水，原因显而易见，是当时4S店没有排查到，没有把变速箱内的水排干净造成的。就这样，双方各抒己见，互不相让。

处理结果

消协工作人员再一次协调，希望商家能多从消费者的角度考虑，经过努力，最终商家愿意补贴杨先生500元代金券，杨先生对此调解结果无异议，一场纠纷圆满解决。（来源：扬州市消费者协会）