苏消有话讲 | 这个双十一，你抄底了吗？

双十一大促正式开始了！

预售商品付尾款，限时秒杀开启，

还有各类优惠券也正式生效……

早在双十一系列活动开启前，

今年就“最低价”问题一直争议不休。

付款刚开始，“退款”就冲上热搜，

引发舆论热议。

其实，每逢大促，各类平台、主播及商家都会宣传或变相宣传“最低价”，有全平台、全网、全年等等。但是结合往年经验，加上对于平台促销规则的疲乏，消费者对于平台促销与承诺缺乏信任。

江苏省消保委认为，一方面是因为不同主体宣传的“最低价”比较方式有所不同。有的商家的最低价对比只是针对其他商家同类产品的售价，有的商家宣称的最低价是算上赠品价格。另一方面，是最低价的“计算”或者说“实现”方式也不同，平台有通过消费券、满减、直降等各种方式叠加，还有的商家宣称的最低价需要充值购物金，购买优惠券等等。而消费者对这类规则一头雾水，从实际体验来看，也不乏消费者被价格“背刺”，付款价格高于心理预期。

根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权知悉所接受的服务的真实情况，经营者不应当做虚假或者引人误解的宣传。部分商家对于最低价的比较方式和计算方式的介绍并不是非常清晰，保价服务的除外规则不醒目，非常容易造成误解，难以保障消费者知情权，涉嫌违反诚信经营原则。

省消保委建议广大经营者：

关注产品本身，打价格战不是持久之计。留住消费者，不仅需要价格优势，也需要提升产品的设计、功能等方面的优势，让产品具有性价比，而非只是贴上价格低廉的标签。

减少价格套路，诚信经营。推出清晰明了的促销策略，减少消费者购物障碍，降低学习成本。对于承诺最低价的产品，明确告知消费者，最低价计算比较方式，以及如何实现，保障消费者的知情权。

在此，提醒消费者注意：

理性消费，合理安排购物计划。遇到所谓“全网最低价”不盲目不冲动，先确认自己是否有需求，避免低价刺激造成冲动消费。

做好功课，关注最低价信息。关注销售页面或者直播带货中提到的，最低价实现方法，看是否需要领取优惠券，或参与其他活动，避免信息错漏，导致价格高于预期。

留存证据，维护自己合法权益。消费者在购买商品时需注意保存商品详情、预售折扣赠品、直播画面等容易变更的信息，及时截图或者录屏，出现问题及时联系平台客服处理纠纷，积极维护自身合法权益。

作者：欧欧（江苏省消保委）