高价婚介“货不对板”较普遍！广东省佛山市南海区桂城市场监管所用案例提醒相亲族

大龄单身青年的婚恋问题已成为时下社会的一个热门话题。随着“相亲热”的蔓延，有不少消费者选择相亲平台找对象，结果屡屡不满意……那么，不满婚介服务可否要求退款？

近日，广东省佛山市南海区桂城市场监管所收到一宗涉及婚介退费问题的投诉案件，消费者称其在某婚恋网线下服务中心花费56800元办理星耀会员，该公司为其约见8位女士后，均未有后续交往发展的意向。消费者便要求商家退款38000元，商家拒绝退款。消费者求助市场监管部门，希望介入协调商家退款。不过，因存在较大分歧，未能达成一致。

10月18日上午，桂城市场监管所组织双方当事人现场调解，同步启动“诉调对接处理机制”，邀请“消费纠纷一体化处理中心”成员单位——桂城司法所及法律顾问参与。调解会上，当事双方充分阐述事件的来龙去脉，调解人员给予适当的意见建议，历时3小时，最终推动双方达成一致意见，并于现场签署投诉调解书。该起消费纠纷圆满解决。

据悉，桂城市场监管所在全区率先运用律师介入处置消费争议模式，成立消费纠纷一体化处理中心。在遇到疑难复杂、舆情关注的纠纷时，立即启动诉调对接处理机制，邀请中心成员单位桂城司法所、桂城检察室及律师联合调解，极大提升了消费调解效能。2023年，桂城市场监管所联合中心成员单位，成功现场调解4宗纠纷。

市场监管部门提醒，消费者接受婚介服务时，不要轻信“美好的承诺”，谨防掉入“虚假宣传”的陷阱；签合同时要看清条款内容，达成其它协议的要以文字的形式写进合同；和商家的电话录音、聊天记录等关键信息要留存，如果是网贷支付就更要三思而后行。