新疆生产建设兵团第二师铁门关市市场监管局工作人员认真解决消费投诉问题

中国质量新闻网讯 近日，新疆生产建设兵团第二师铁门关市市场监督管理局通过全国”12315”平台接到投诉人杜女士反映，8月在铁门关市某家电经销部购买一台燃气灶，在使用中发现燃气灶出现自动断气现象，维修过一次，但依然存在同样问题，投诉人要求更换燃气灶、解决该问题。

第二师铁门关市市场监管局接到投诉后，接诉即办，工作人员第一时间对当事人双方进行调查了解情况，了解到投诉方是一名70多岁老人，孩子工作忙，自己每天要烧饭给孩子和上学的孙子，现在新买的燃气灶出现断气现象自己很是着急。了解完情况之后，工作人员和燃气灶销售人员同去老人家查看现场情况，到了现场发现，该燃气灶只开一个灶时能正常使用，同时打开两个灶时就会出现断气熄火现象，初步判断为燃气灶质量问题，经调解，销售人员同意为用户更换同价格同型号产品。当日下午，燃气灶销售人员告诉工作人员，该燃气灶不是因质量问题导致自动熄火，故障很可能是进气不畅缺氧造成的。第二天工作人员再次同燃气灶销售人员来到投诉人员家中，果然，该燃气灶出现自动断气熄火现象就是因为灶台下方橱柜密封过严造成进气不畅所致。随即，工作人员对双方进行现场调解，最终该燃气灶投诉问题得到了解决。

第二师铁门关市市场监管局一直以来秉持“消费投诉无小事”的原则，持续加强消费投诉、举报的办理工作，精准发力，提质增效，在办理速度上再抓紧，在办理满意度上再下功夫，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，努力营造良好消费环境。（杨世才 艾力亚）