青海省消协发布2023年第三季度全省各级消协组织消费投诉分析报告

中国质量新闻网讯 为更好满足消费者合理需求，切实维护消费者合法权益，青海省各级消协组织始终坚持问题导向，破问题解难题，及时受理、妥善处理每一件消费投诉。近日，青海省消协向社会发布全省消协组织第三季度投诉分析报告。

第三季度，青海省各级消协组织共受理消费者投诉479件，解决410件，为消费者挽回经济损失34万余元。其中，商品类投诉219件，占比45.7%；服务类投诉238件，占比49.7%；其他商品和服务类投诉22件，占比4.6%。投诉热点和难点主要涉及住宿、餐饮、食品、燃料、家具等方面，主要表现为：一是住宿、餐饮问题是生活社会服务类投诉热点。宾馆住宿遭遇预定难取消、押金难退还、入住难办理；酒席加收服务费、押金不退还；酒（饭）店、小吃店存在餐具清洁消毒不彻底，未明码标价，超范围经营等问题。二是质量问题依旧是食品类投诉焦点。通过网络平台售卖的土特产食品涉嫌虚假宣传、不符合食品安全要求；经营者售卖临期食品未告知消费者；售卖食品存在霉变、异物、过期等现象。三是燃料、家具问题是日用商品类投诉重点。车辆在加油（气）过程中计量不准；工作人员失误或网络故障造成加错燃料油型、结算错误；家具投诉多涉及付费方案不能达成一致、附加费用隐形增加、售后服务延迟等合同问题。

青海省消协密切关注和分析消费维权新情况、新问题，研判消费矛盾纠纷新趋势，从主体责任、宣传教育、法治建设等方面提出相关建议：一是经营者应自觉强化规范经营和依法经营的意识，全面提升商品和服务品质，积极与消费者沟通协商，主动做好消费纠纷快速和解。二是政府部门应充分发挥“领头雁”作用，协同各相关行政部门、行业组织共同探索消费教育新方式方法，协同推进消费宣传教育效果。三是各级消费者组织应切实站在消费者角度，认真研究分析消费疑难问题和根源，积极履行“参与立法立标”工作职责，努力提高消费维权法治化水平。

下一步，青海省消协将围绕与消费者利益密切相关、群众投诉多、关注度高的消费投诉热点、难点问题，研究解决消费维权领域的“疑难杂症”。同时，进一步加强消协组织建设和人员管理，督促各级消协组织及时受理、办结、录入消费投诉案件，及时报送重大、突发消费维权事件，不断为全省消费者权益保护工作高质量发展寻找新思路、好办法、实举措。

（供稿：青海省市场监管局）