理发店限制刷卡拒绝退费 重庆市消委会助消费者集体诉讼讨回预付款

中国质量新闻网讯（谢旺江）近日，一批消费者分别向重庆市消委会、北碚区消委会赠送了“支持起诉省心维权、心系群众担当作为”锦旗和感谢信。有了集体诉讼撑腰，重庆权益受损的消费者可以站出来，勇敢地维护自己的权益。

日前，重庆市北碚区雨宸理发店限制消费者利用卡内充值金进行消费、拖延甚至拒绝履行服务义务、频繁要求再充值、乱扣费、拒绝退费等行为，使消费者难以接受。自2020年7月至2022年12月，北碚区消委会共受理了50余名消费者投诉，涉及金额数十万元。北碚区消委会前后组织了多次调解无果后，支持消费者以集体诉讼方式，将雨宸理发店起诉至北碚区人民法院。北碚区法院一审认定该理发店构成根本违约和预期违约，判处理发店向消费者退还预付款余额。该理发店不服一审判决，向重庆市第一中级人民法院提起上诉，重庆市消委会、北碚区消委会联合支持消费者二审应诉，重庆市第一中级人民法院作出维持原判的终审判决。二审判决生效后，雨宸理发店依然不退款，重庆市消委会、北碚区消委会再度挺身而出，支持消费者向人民法院申请强制执行，最终迫使经营者退还了消费者的预付款6.8万多元。

这个抗争与胜利的过程中，发生了三个让消费者感动不已的细节：

一是消委会支持集体诉讼，让消费者维权特别省心。不同消费者所遇情况略有不同、钱款追讨难、单个消费者想要通过法律手段追讨钱款耗时耗力耗钱，往往得不偿失。消委会通过集体诉讼的方式，能够联合更多受害者的力量，将维权之路走下去。

二是无偿支持起诉，全程都没让消费者花一分钱。北碚区市场监管局的公职律师，在一审、二审、强制执行期间，无偿为消费者写诉状，指导取证、立案，出庭，并帮助消费者申请执行。期间，这些工作人员未收取一分钱费用，也未收取任何好处，上心细心并支持鼓励消费者，让消费者很感动，也很安心。

三是消委会和市场监管局在支持过程中，顶住了压力。在陪同消费者一起开庭的时候，消委会负责人等工作人员遭到无情恐吓。所有工作人员都顶住了威胁，依旧给予消费者坚强支持和鼓励，坚定了消费者要将这个官司打下去的决心。