甘肃省张掖市市场监管局四项举措促进消费维权见实效

中国质量新闻网讯 今年以来，甘肃省张掖市市场监管局扎实推进消费维权工作，始终坚持以消费者为中心，不断创新工作机制，围绕“提振消费信心”消费维权年主题，聚焦消费者“急难愁盼”问题，全力解决消费者的烦心事，引导消费者科学消费、理性消费，推动消费提质升级，助力地方经济高质量发展。

注重宣传引导，提高消费者维权意识。以3·15主题宣传日为契机，开展消费者权益保护宣传活动，通过悬挂横幅、设立展板、发放宣传资料、受理咨询、现场处理投诉、物品鉴别、计量检定、食品快速检测等方式，多渠道、全方位向消费者宣传消费维权及科学消费知识，积极为咨询的消费者答疑解惑，并结合发布的消费警示，加大对各类消费陷阱、消费诈骗等典型案例的宣传力度，进一步教育引导消费者增强维权意识。

优化工作流程，快速处置投诉举报。严格落实“四个一”工作方法，第一时间完成平台投诉举报电话处置分流，第一时间赶到消费者投诉举报现场，第一时间解决消费者需要解决的问题，第一时间答复群众咨询有关业务及办理事项，做到快接、快办、快处理。12315、12345工单处置率、办结率、回复率稳步提高，消费维权满意率逐步提升。截至目前，共受理投诉举报等4824件，为消费者挽回经济损失84.2万余元，有力维护消费者的合法利益。

加强监管执法，严厉打击违法行为。充分发挥市场监管部门消费维权主力军作用，围绕消费者诉求集中的食品药品、特种设备、价格等商品和服务，开展消费维权执法行动，依法严厉查处虚假宣传、虚假广告、销售假冒伪劣商品、利用格式条款侵害消费者权益等行为，强化事中事后监管，切实维护消费市场秩序。今年以来，通过诉转案、举报立案共查处举报立案48件，罚没款11.41万元。

提升消费品质，营造放心消费环境。纵深推进“放心消费创建”活动，重点培育创建鑫汇国际、仿古街、银先放心消费示范街区(商圈)21个，新乐连锁店、惠仁堂、众友健康等连锁药店放心消费示范商超195个，以及放心消费示范经营户8452个，发展ODR单位110家，绿色通道高效解决消费纠纷271件，在5064家示范经营单位中开展“线下购物无理由退(换)货”活动，受到消费者一致好评。（姚成栋）