空调散热遇难题，无锡市消保委助力解纠纷

案情简介

最近消费者王先生心里的大石头终于落了地，原来，王先生2021年在某空调品牌店购买了中央空调，商家称质保2年，2022年7月份开始使用时发现客厅的空调不制冷，与商家反映，但是商家一直没有解决问题。后来又联系厂家上门查看，厂家称是空调外机没有安装好位置，导致散热出现问题，不是机器本身存在质量问题。王先生与商家和厂家反复沟通协商但无法达成一致，无奈之下他找到无锡市梁溪区消保委寻求帮助。

处理过程及结果

接到投诉后，消保委工作人员立即联系商家了解情况，商家负责人称，此前他已多次前往王先生家中查看空调散热问题，发现主要原因是该款中央空调外机尺寸特殊，比一般空调外机要稍大，又放置在狭小的位置，散热性较差，遇到夏季高温就容易出现故障。商家称当时对于空调的安装方案消费者和装修公司都是认可的，商家随后也提供过多个解决方案，比如使用喷淋装置降温或者移机，但王先生都无法认可。王先生则认为商家安装前有上门查看设计方案，但没有提出该方案会引发散热差的结果，自己也不是专业人士，无法考虑到散热问题。

最终，经工作人员组织双方现场调解，商家为消费者申请延保2年，并一次性补偿2000元。双方协商一致，调解成功。

案例评析

根据《部分商品修理更换退货责任规定》第六条规定，修理者应当履行下列义务：（一）承担修理服务业务；（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；（五）接受消费者有关产品修理质量的查询。

消费提示

1.注意选择正规商家

消费者在决定购买前，要选择证照齐全的正规店，认准大型商场或正规专卖店。在选购空调产品时多看、多比较，对品牌、款式、价格要逐一核对。对销售人员的产品介绍要做到理性判断，不要盲目跟风追求时尚，要综合考虑产品的性能、实用性进行选购。

2.注意商品销售价格

选购商品时，不要盲目迷信超低特价、惊爆品等字眼，要慎防价格虚标，建议消费者决定购买时一定要货比三家，仔细甄别。

3.注意验货与安装

消费者收货时要注意查验，看送到家的型号、品牌与自身选购的是否相同，零配件是否齐全，一旦发现与订购的不符，要拒绝安装，及时与经营者联系反馈。

购买前，消费者还要详细了解商家的免费安装项目，对可能有争议的加长空调管、室外机支架等项目和标准，也要书面注明。

4.注意保存好购物凭证

消费者购买空调时，要注意索取并保存购物发票以及相关凭证。消费者购买、使用空调产品时如果发生消费纠纷，合法权益遭受损害的，要及时拨打12315或12345热线进行投诉维权。（来源：无锡消保委）