甘肃临泽县市场监管局多举措强化消费维权成效显著

中国质量新闻网讯 甘肃省临泽县市场监管局践行以消费者为中心的发展思想，高度重视投诉举报处置工作，始终坚持“有诉必接、快速反应、及时处置、服务为民”的工作理念，不断完善工作机制，着力提升投诉举报处置工作效率和调解满意率。

该局依托全国12315平台、12345政务热线平台和政务微信等，采取智慧化、信用化、网格化方式处理消费者投诉举报咨询工作；大力开展放心消费创建工作和诚信企业评选工作，对放心消费示范单位实行动态管理，着力优化消费环境建设；认真落实消费维权五进和开展线下无理由退货承诺等消费维权制度，创造性推行通过超市购物小票、微信公众号，户外公示无理由退货相关信息，充分发挥在线消费纠纷解决机制（ODR）作用，强化消费纠纷源头治理，降低消费维权成本。

今年以来，12315指挥中心结合区域消费投诉中反映出的热点及难点问题，发布消费警示4篇，典型案例6期，通过微信群等新媒体转发宣传资料1000多条次；全县共创建“放心消费示范街区（商圈）”1个，“放心消费示范商超”2个，“放心消费示范店”250家。设立消费维权站2个，发展odr企业4个，签订线下实体店7天无理由退货承诺38户。共受理消费者投诉举报237件，自办181件，分流督办56件，为消费者挽回经济损失3.22万元，受到广大消费者的广泛好评。

下一步，12315举报投诉处置中心将继续紧盯消费维权工作，发挥12315平台职能作用，拓展诉求渠道，全力维护广大消费者的合法权益，着力营造安全放心的消费环境。（姚芳）