中国质量新闻网讯 日前,甘肃省兰州市城关区市场监督管理局雁北市场监管所收到了一面绣有“尽职尽责 热情高效 心系百姓 为民解忧”的锦旗,市民张女士以此表达对市场监管工作人员心系百姓、高效为民处理消费的诚挚感谢。
2022年张女士在雁北路一家健身房办理了游泳卡,办卡后,该健身房由于自身原因一直未开门营业,张女士多次找商家要求退款,商家屡次拒绝。张女士遂通过12315平台进行投诉。接到投诉后,雁北市场监管所第一时间安排执法人员现场调查,并积极与健身房经营者联系,多次上门耐心协商调解,动之以情、晓之以法,通过摆事实、讲法律、说诚信等各种方式,坚持不懈做好协调沟通工作,最终,双方达成一致,经营者向张女士全额退款1700元。张女士对处理结果表示非常满意,立即定制了一面锦旗送到了雁北所,感谢工作人员对消费者合法权益的维护。
据悉,今年以来,雁北市场监管所狠抓“三抓三促”行动落实,聚焦市民群众关心关注的难点热点问题,想群众之所想、急群众之所急,累计受理消费者12315、12345热线投诉举报近1000件,切实维护了消费者的合法权益和市场秩序,赢得了辖区商家和消费者的一致好评。(供稿:甘肃省市场监管局)