云南12315热线一季度挽回损失超2500万元

本报讯 （云 萱 记者 黄小军）今年一季度，云南省12315热线共受理投诉43063件、举报11160件、咨询60325件，为消费者挽回经济损失2534.14万元；投诉、举报、咨询量同比分别增加24.84%、17.17%和29.48%。

截至目前，云南省共有在线纠纷解决平台ODR企业930家，一季度新增50家，共处理投诉3767件，是2022年同期的2.2倍。

一季度，云南省12315热线受理的投诉中，商品类投诉较多的是食品、首饰、交通工具、服装鞋帽和药品；服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、专业技术服务和教育培训服务。

投诉的主要问题包括合同、售后服务、食品安全、质量和价格；举报的主要问题是广告违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为、食品违法行为和不正当竞争行为；投诉举报的热点问题有6个。一是旅游消费增加，旅拍摄影服务投诉举报增多，主要反映商家承诺时间内未向消费者提供照片、精修照片与承诺不符或达不到消费者预期、存在隐性消费等。二是房屋租赁和装修，因责任划分不明、合同规定不清，导致违约责任争议较多。三是预付卡（费）消费（如健身、美容、美发、商品预定等）投诉较多，多是退款纠纷，交费容易退费难。四是教育培训服务培训班退费问题较多，退费承诺未按约定时间兑现。五是网络销售玉石退货退款争议较大。六是广告问题投诉举报较多，主要涉嫌虚假宣传用语。

据了解，下一步云南省市场监管部门将继续以提高投诉调解成功率为抓手，进一步加强督查督办、规范投诉调处流程和信息反馈，提高群众获得感和满意度。

《中国质量报》