“壮族三月三”假期广西柳州市消费投诉举报热点出炉！

中国质量新闻网讯 今年“壮族三月三”假期，广西柳州市场监管部门通过全国12315平台共接收投诉和举报129件，其中：投诉99件，占比76.74%；举报30件，占比23.26%。全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

投诉举报情况

“壮族三月三”期间，商品类投诉举报占比仍居首位，共有89件，投诉举报排名前三位的商品类别依次为：食品类、交通工具类和首饰类。主要反映商家销售混有异物等感官性状异常的食品；车辆出现质量问题时商家未积极履行售后责任或售后责任不到位；商家利用虚假信息诱导消费等。

服务类投诉举报共有40件，投诉举报排名前三位的服务类别依次为：餐饮住宿服务、美容/美发/洗浴服务和制作/保养/修理服务。主要反映宾馆酒店未按约定提供住宿服务；餐饮店违反明码标价规定；商家利用虚假信息诱导消费等。

热点关注

案例：4月21日，消费者廖先生反映其家里的空调出现故障，自行通过网络查询，搜索页面第一栏显示某品牌售后“400”热线，于是拨打热线联系师傅上门维修并约定上门服务费为40元。维修师傅到廖先生的家里拆机检查，称空调电脑板故障维修费用为800元，廖先生认为报价太贵，拒绝维修，维修师傅却要求廖先生支付拆机和上门服务费共计80元。

事后，廖先生通过空调保修卡联系官方售后，官方售后安排维修师傅上门检查后，告知廖先生其家中的空调只是电机故障并非电脑板故障，更换零件的维修费用只需几十元，且廖先生家里的空调还处于保修期内，不需要支付任何费用。廖先生认为网络搜索的“400”热线打着官方售后的旗号欺骗消费者，且维修师傅未按事先约定的价格收取服务费以及维修过程中未如实告知空调故障原因，希望市场监管部门调查核实。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

消费提示

“400”电话号码是通讯运营商为企业推出的全国统一客服、销售热线号码，大部分企业为了给消费者提供优质的售前售后服务，通常会选用“400”开头的号码作为自主品牌的全国统一服务热线。然而一些山寨商家却利用“400”电话假扮“李逵”，借用网络平台发布广告，宣称是某品牌的售后电话为消费者提供服务，这些假冒的品牌售后维修师傅上门时，普遍存在无病乱修、小病大修、以次充好、漫天要价等问题。

柳州市市场监管局提醒广大消费者，家用电器出现故障需要维修时，应通过产品使用说明书、保修卡、正规商场品牌专柜、品牌专营门店获取官方售后电话，或者登录中国消费者协会官网，在主页中点击“企业售后服务电话查验宝”，输入品牌或厂家名称找到正规生产厂家、服务商的联系方式。维修师傅上门时，务必留意维修师傅是否穿着公司统一服装、佩戴工作牌，是否提供维修明细清单、正规发票等凭证。当消费者合法权益受到侵害时，除了拨打12315或12345热线，还可以通过以下渠道进行投诉举报：登录全国12315平台（http://www.12315.cn），或通过微信、支付宝小程序搜索12315。（通讯员 黄珊）