甘肃省消协联合福建省消委会共同维护消费者合法权益

中国质量新闻网讯 “此事最终得以解决，主要得力于你们的认真负责和不懈努力，坚持维护消费者合法权益的积极行动，感谢你们，也感谢福建省消委会、泉州市消委会。”消费者解先生在电话里激动地说。

2023年2月20日，甘肃省消协接到消费者解先生投诉称，自己在2023年2月8日通过线上平台看到一则售卖如意鎏金茶具的视频，看到宣传的茶具精美价廉，随后下单交付了79元货款。2023年2月13日消费者收到货打开后，发现根本不是当时介绍的高端如意鎏金茶具，而是一款与宣传完全不同的粗陶茶具，材质工艺完全大相径庭。随后，消费者通过平台以商家发错货为由申请退货，2月14日，退货申请审核通过，但平台方和经营者均要求消费者自行承担运费，消费者认为是发错货在先，运费理应由平台和商家承担，不能接受处理意见。消费者多次向平台及商家客服交涉，要求退货运费由经营者承担，但经营者拒不承担运费。消费者非常气愤，认为经营者的行为涉嫌欺诈，要求根据相关法律法规赔偿消费者的损失。

省消协接到投诉后，拨打消费者提供的经营者客服电话，多次均无人接听或直接挂机。鉴于这种情况，为了解决消费者急难愁盼的问题，立即启动与兄弟省份消协组织的联络机制，与福建省消委会沟通情况，请求他们帮助消费者维护自己的合法权益。福建省消委会积极履责，站在消费者角度，立即了解相关情况，联系经营者注册地的泉州市消委会。泉州市消委会了解情况后，约谈经营者，指出经营者在宣传售卖过程中存在的问题，多次向其宣讲法律法规，督促经营者自觉履行消费者权益保护主体责任，最终，在福建省消委会和泉州市消委会的共同努力下，经营者赔偿消费者500元，消费者非常满意。

（供稿：甘肃省市场监管局）