春节长假期间，广西这些商品和服务被重点关注

01

总体情况

2023年春节长假期间，广西12315投诉举报机构保持投诉举报畅通，妥善安排人员值班值守，及时处理群众诉求。1月21日至1月27日，全区共接收投诉举报1910件。其中，投诉1548件，占81.05%；举报362件，占18.95%。

02

投诉举报热点分析

春节长假期间，消费者投诉举报问题主要集中在食品、餐饮和住宿服务、文化娱乐和体育服务、停车服务等商品和服务领域；主要涉及食品安全、合同、售后服务、价格等方面问题。

旅游、娱乐服务投诉涨幅较大

今年春节假期是实施新型冠状病毒感染“乙类乙管”后的第一个长假，群众出行、娱乐消费需求集中释放，各行各业展现出强劲的复苏态势，旅游、娱乐服务的投诉举报量。与去年同期相比，全区投诉举报量增长了84.5%。

普通食品和餐饮服务消费热度不减

春节期间，果品礼盒、品质生鲜、有机食品等年货商品销售火热，探亲访友、聚餐活动增多，消费者关于果品、肉类及其熟食制品腐坏变质，餐食中发现异物、菜品不新鲜、食用后出现轻微不适，超市、便利店销售过期酒水饮料等关于食品的投诉举报占比达29.3%，一些餐饮店不允许消费者在春节期间使用优惠券或团购套餐、价格上涨未在店内公示等亦引起消费纠纷。

住宿服务纠纷多

长假期间接到住宿服务类投诉举报257件，占比13.5%。消费者主要反映因行程变化或其他客观原因要求退订酒店受阻或被收取费用；提前网络预订，到店后被告知客满无法入住，酒店临时加价、擅自取消订单等；现场环境、配套设施、卫生条件差，或与宣传不符等。

部分娱乐设施、配套服务欠完善

部分景区、电影院、游戏城、儿童游乐场等场所因设施不完备、配套服务欠佳导致消费者体验差，引发消费纠纷。如景区周边停车场未按标价收费、擅自涨价、未明码标价，电影院不允许外带食品、退票难、未提供免费3D眼镜，儿童游乐场会员充值退费纠纷等。

目前，上述投诉举报均已及时转派相应市场监管部门协调处理。（苏倩）