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江西省赣州市发布春节消费投诉举报情况

2023-02-02 11:03:05 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 2023年春节期间,江西省赣州市旅游、文化、餐饮等各类市场消费红火,文旅商贸消费迎来新春“开门红”。消费市场强势回暖的同时,消费纠纷、消费投诉数量也较往年有所增加。据统计,春节期间(1月21日至1月27日),赣州市市场监督管理局12315投诉举报中心接收到消费者各类诉求共999件,其中咨询628件、投诉288件、举报83件。

从投诉、举报问题类别来看

288件消费者投诉中反映较多的为:售后服务问题(83件)、质量问题(49件)、价格投诉(41件)、食品安全问题(27件)、合同问题(19件)。

83件消费者举报中反映问题较多的为:侵害消费者权益行为(20件)、价格违法行为(15件)、食品安全违法行为(15件)、广告违法行为(8件)、产品质量违法行为(5件)等。

投诉、举报热点集中情况

投诉举报内容主要涉及:1.商家不履行售后服务或三包义务行为;2.家具、服装等商品存在质量问题;3.春节期间部分食品和餐饮服务、旅游景区出现价格上涨;4.购买的食品出现发霉变质情况或标识标签不规范问题;5.商家在销售商品或提供服务时发布虚假宣传广告,存在夸大功效、使用极限词等违反《广告法》行为。

春节期间,赣州市市场监督管理局12315投诉举报中心实行24小时全天候服务,十余名话务员轮班坚守在工作岗位上,不间断倾听群众心声、解决民生诉求。对于消费者投诉的问题,确保做到即接即办、及时受理、快速处置,维护公平有序的市场秩序。(通讯员 叶莉)

(责任编辑:加贺)
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