安徽省广德市邱村市场监管所积极做好两节期间投诉举报受理处置工作

中国质量新闻网讯 为有效维护好市场秩序，安徽省广德市邱村市场监管所立足提升市场监管执法和消费维权职能，密切关注两节期间重点领域的食品药品、防护用品等消费者权益保护工作，加强消费者投诉举报受理处置工作。

优化举措协商调解。邱村所坚持以事实为依据，依法处理消费者投诉事件。积极对待消费争议问题，做到快速受理；不推诿监管部门职能责任，做到依法介入协调；不拖延消费纠纷调处时间，做到快速处置，力争把消费纠纷化解在萌芽状态。

依法约谈投诉对象。针对消费者投诉反映比较集中，发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的；蔬菜、鱼肉、水果、粮油等生活物资价格过高的；经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患，应采取有效措施而未采取的等问题。该所先后3次约谈被消费者投诉举报较多的10余家企业负责人，被约谈企业负责人纷纷表示，会提高认识，加强法律法规学习，坚持问题导向，抓紧整改，认真规范经营行为。

依法查处侵权行为。对于通过各投诉渠道发现的案件线索，及时按照“诉转案”的相关要求进行查处，对违法行为轻微并及时改正，未造成实际危害后果的，本着优化营商环境、探索实施包容审慎监管的原则，依法不予行政处罚；对拒不改正，严重损害消费者权益，社会影响恶劣的依法严肃查处，以作警示。切实保障辖区群众身体健康，稳定市场秩序，安稳民心。

下一步，该所将继续以维护营商环境为指引，坚守依法行政底线，强化责任担当意识，着力构建企业知法守法、诚信经营和消费者理性消费、依法维权的市场环境。（蔡健明）