发挥数据作用 分析消费热点 | 青海省消协发布2022年投诉分析报告

中国质量新闻网讯 近日，青海省消协发布了2022年全省各级消协组织受理消费者投诉分析报告。

2022年，青海省各级消协组织共受理消费者投诉2191件，为消费者挽回经济损失186.6万元。受理加倍赔偿案件17件，加倍赔偿金额2.3万元。据统计，共受理其他商品和服务类投诉459件、商品类投诉1011件、服务类投诉721件，质量类投诉363件、售后服务类投诉278件、合同类投诉255件、价格类投诉254件。热点投诉涉及食品、药品、家用汽车、餐饮服务、物业服务、电信服务等领域，主要表现为：一是因疫情防控，价格波动较大，消费者投诉价格过高问题较多；二是合同问题愈发突出，经营者频繁利用不公平格式合同条款规避自身责任；三是服务类投诉占比越来越重，涉及行业领域越来越多，服务品质亟待提高。

同时，省消协建议：一是相关行政部门要切实履行好主体责任，主动进位，加强监督检查和处罚惩戒力度，倡导经营者换位思考，从消费者利益出发，做到诚信经营、守法经营、规范经营。二是各行业协会切实发挥好“领头羊”作用，强化行业分析、调查和研究，聚焦行业存在的突出问题和不足，制定规范和引导行业健康良好发展的相关配套制度和措施，凝心聚力，共同促进行业高质量发展。三是全省各级消协组织要提高政治站位，立足本职，做好消费宣传教育引导、消费监督指导以及消费者投诉与咨询受理工作。联合人民政府、行政部门、行业协会、专业人士等与消费者权益相关的一切力量，共同探索和讨论健全消费者权益保护工作的相关机制，当好消费者的“娘家人”。

下一步，全省各级消协组织坚持稳字当头，切实做好消费者咨询答复、投诉受理及调解工作，及时将消费纠纷化解在萌芽阶段，防止发生群体性消费事件。积极进取，坚持问题导向、目标导向、结果导向，充分利用和发挥好消费者投诉数据作用，做好消费形势研究分析和研判，在深化消费维权工作方式上持续用力，确保全省消费维权工作实现量的合理增长和质的稳步提升。

（供稿：青海省市场监管局）