网红包子店雇托排长队 | 重庆市璧山区消委发出警示

中国质量新闻网讯（曾华瑞 谢旺江）近日，消费者叶女士向重庆市璧山区消费者权益保护委员会璧泉街道分会（以下简称璧泉分会）投诉称：自己和家人在中央大街逛街时，发现一家包子店排了很长的队，认为生意这么好包子肯定很好吃，于是也想买一些来尝尝。

叶女士在排队购买时就发现有些不对劲，但现场还是购买了两笼包子。买完后发现果然有猫腻，该包子店为营造生意好的气氛，雇了一些老年人当托排假队，这些老年人先到门店排队购买包子，然后到地下车库将之前购买的包子暗中交还店老板，并安排员工又把这些“回收”的包子送回到店里，如此不停循环，包子卫生已经受到了污染。

发现此情况后，叶女士担心包子的食品安全问题，尾随两名“托儿”来到地下车库，发现了上述情况。于是将自己的购买的两笼包子气愤地丢给在场回收包子的店员，就此离开。叶女士对这种欺骗消费者的经营行为感到很气愤，于是拨打了投诉电话，她告诉璧泉分会工作人员已对商家的违法行为拍照取证，希望按照相应法律法规来处理，还消费者一个安全放心的购买环境，另外要求商家退还自己当天购买包子的费用并给予合理的赔偿。

接到此投诉举报后，璧山区璧泉市场监管所与璧泉分会立即展开行动，派出执法人员前往现场进行核查。现场发现包子店门口大约有20余人在排队，执法人员跟随两名买包子的“顾客”到达中央大街地下车库负二层，发现这两名“托儿”将购买的包子交给红色东风小车内的一男子，当时该店员工李某正好前往该处回收已售卖的包子，装在纸箱内，掩人耳目带回店内。随后执法人员在该店厨房的操作区域发现了回收的包子约30个，以及使用过的包装袋、包装盒若干。

经调查：该店为了五一节前营造生意好的气氛，在4月30号这天就临时请了7个老年人当托，每个托10块钱一个小时。这些托看到排队人少的时候就过来排队，营造生意很好的气氛。该店的包子是一笼8个起卖，这些托用现金假装购买1笼。为了节约成本不浪费，将这部分包子作为“道具”循环售卖给“托儿”，营造生意火爆，不排队就买不到的假象。

叶女士这边也提出了自己的诉求：1.退还购买包子的费用36元；2.另外赔偿叶女士500元。5月6日下午,璧泉分会的工作人员组织了一次电话调解，双方达成一致：1.退还购买包子的费用36元；2.另外赔偿叶女士500元。叶女士表示对调解很满意，本起消费纠纷得到了圆满解决。

该网红包子店的“请托儿式”营销方式属于一种欺诈行为，即经营者通过掩盖商品销售的真实情况，欺骗消费者使其错误地信赖该商品的品质并进行消费的行为。该商家的营销行为恶劣，已被执法人员现场查获，目前已立案，正在调查中。

根据我国《侵害消费者权益行为处罚办法》的第六条和第十六条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或引人误解的宣传行为：......（四）采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导”，“经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为”，同时根据我国《消费者权益保护法》的第四条、第五条、第十六条的相关规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”诚实信用是现代市场交易活动的根本原则，更是市场主体蓬勃发展的长久之计。在本案中，经营者雇托排队，不仅扰乱了市场秩序，造成恶性竞争，同时也损害了消费者的合法权益。最终，经营者自食恶果，承担了相应的后果。

在此，提醒广大消费者，在购买商品或接受服务时，要理性消费，合理判断，不要盲目跟风，以免自己遭受不必要的损失，在发现违法行为后，及时拨打12315进行投诉或举报，维护自身的合法权益；作为经营者，要提高自身的法律意识和商业素养，靠自身的产品和服务“说话”，诚信经营，如果一味依赖“充场”的营销方式，只会越来越背离经营之道，最后竹篮打水一场空。