家装行业“坑”多多 签定合同要细心

中国质量新闻网讯 近日，消费者邱先生来到广西柳州市消费者权益保护委员会（以下简称：市消委会），请求帮忙协调解决一起装修预付纠纷。

3月19日，邱先生参加某装饰公司大型家装宣传活动时，看到现场宣传：缴纳定金1万元即可享受样版房优惠4万元、并免费赠送三大家电。现场工作人员还根据邱先生的房屋面积（64平米）及户型给出10.3万元的装修预算。在诱人优惠的吸引下，邱先生与该装饰公司签定了预装修合同并缴纳定金1万元。

3月29日，该装饰公司派人到邱先生的房屋进行实测，告知房屋实际面积为70平米，房屋装修预算报价应为11.3万元，且消费者还要承担卫生间垃圾清运费、户型改造产生的其他费用等。邱先生觉得该预算报价远超出自己承受范围，要求该装饰公司终止预装修合同退还定金1万元，遭到拒绝。

受理投诉后，市消委会向该装饰公司发出促进投诉和解函，于4月29日组织当事双方进行协商和解，因双方意见分歧过大调解失败。

5月7日市消委会再次组织当事双方进行调解，装饰公司和消费者依然坚持各自的意见。市消委会工作人员分别对双方进行了耐心细致的调解，认为当事双方均存在过错，装饰公司在现场广告宣传中对优惠内容及条款表述不清晰，导致消费者认知混淆容易误解，而消费者没仔细阅读合同条款就匆忙签字缴纳定金，也存在一定过失，双方都应承担责任。同时，市消委会工作人员还现场宣传了《消费者权益保护法》《广西消费者权益保护条例》等相关法律法规，并对如何保障和维护消费者合法权益等问题进行了深入讲解。

最终，装饰公司同意扣除人员劳务费用成本后，退回消费者9000元，消费者将合同、收据等退还装饰公司，双方在投诉调解协议书签字，一起房屋装修纠纷得以解决。

在此提醒广大消费者，进行房屋装修等大项服务消费时，一定要选择证照齐全、有资质、有实力的公司，坚决杜绝无证无照的“野马”公司；签订合同时，要仔细斟酌合同条款，不清楚的要现场提出，并协商补充完善，对于定金、订金一定要分清；最后，务必要保存发票、合同、施工材料样品等相关证据，出现消费纠纷时才能更好维护自身的合法权益。

（通讯员 易翰圆 李朝东）