中国质量新闻网讯 近期,四川省米易县市场监管局垭口市场监管所结合“春雷行动2022”执法行动,成功调解一起购买手机消费者投诉纠纷,为消费者挽回经济损失3600元,受到消费者称赞。
1月14日,米易县撒莲镇湾崃村的农民田某(女)在米易县撒莲镇某通讯店购买了1部价值3100的新手机,回家后发现该手机中存有2021年7月至9月的视频及照片,于是,就去找某通讯店老板协商换1部同一品牌的新手机,但是该店老板却认为这不是她的问题,应去找上一级供货商。至3月2日,多次协商无果。
近日,该所通知双方当事人到所处理。投诉方陈述事实理由,出示相关证据,并认为被投诉方有欺诈行为,要求其退还购机款3100元,并三倍赔偿9300元。随后,被投诉方陈述自身的事实理由,并出示相关证据,同意委托第三方对该手机进行鉴定,并不认为有欺诈行为,完全不同意投诉方的诉求,双方互不相让,僵持不下。
执法人员在充分了解情况后,耐心细致、真诚真意向双方宣讲相关的法律法规规定,希望双方换位思考,本着事实、真心解决问题出发,合理合法维护各自的权益,不做违法和过分的事情;反复找双方单独谈心,做协调工作,到13:40,历时4小时,双方最终达成和解。(来源:四川省市场监管局)