以案说法 | 电视三包期内故障 无良商家调换“旧”货

中国质量新闻网讯 2021年5月26日上午，消费者霍先生到甘肃省白银市市场监督管理局12315指挥中心现场投诉，其于2020年在某商场购买的电视机在三包期内出现故障，多次与商家联系报修后，仍存在质量问题，无法正常使用。商家检测后称已无法修复，承诺更换。但更换后的电视机并非全新，且无任何外包装和产品合格证等。投诉人认为不合理，要求换全新电视机。

12315指挥中心工作人员联系商场相关负责人、电视机生产厂家西北片区负责人进行调解。多次协商后达成调解协议，由厂家于5月29日为霍先生更换一台全新电视机。

在此次投诉处理后，霍先生特意制作了一面“市场监管暖人心 秉公执法为人民”的锦旗，以表达对白银市市场监督管理局的感谢之情。

【案例评析】

《部分商品修理更换责任规定》第六条：“修理者应履行的义务：（一）承担修理服务业务；（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；（五）接受消费者有关产品修理质量的查询。”第七条：“生产者应履行的义务：（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件；（三）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。”（来源：白银市场监管）