以案说法 | 认筹意向金不退 12315调解化矛盾

中国质量新闻网讯 2021年12月7日，消费者赵女士拨打12315投诉，称于2021年12月7日在某房产开发公司缴纳10000元认筹金订购商铺，合同约定开盘后如未选中商铺，15日内退款，开盘后消费者赵女士未选中商铺，但商家一直拖延不予退款。

接到12315指挥中心转办单后，甘肃省属地市场监管部门高度重视，立即派执法人员到该处楼盘调查，执法人员查看双方签订的订购合同，付款单据，消费者反映的问题属实。经调解，商家同意履行合同，于12月17日为消费者退款10000元。

【案例评析】

根据《中华人民共和国民法典》第四百六十五条“依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外”，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”。目前在商品房销售过程中，在开盘前通过认筹等方式促销较为普遍，因在认筹阶段并未开盘，一般合同约定如交易未达成，认筹金可退还。但商家往往在交易过程中借助优势地位，推延不履行。

本案中商家拖延不履行合同，有违诚实信用的交易原则，违反了按照约定履行合同规定的责任义务的基本原则，侵害了消费者合法权益。经执法人员耐心调解，最终商家同意退款，符合公平、公正原则，保护了消费者合法权益。

【消费提示】

提醒广大消费者，提高风险防范意识，在购买商品房过程中应当谨慎理性。

（一）在签订“认购协议书”、交付定金或订金（如“认筹金”“认购金”“优惠登记金”）时，明确约定预先支付价款的性质，认真核对合同中是定金还是订金？并明确不能履行认购协议时，订金的退款时间和违约责任，最大限度保护自己的合法权益。

（二）不要轻信房地产公司或销售人员口头承诺的优惠。若商家作出了口头优惠承诺，在签订协议书时必须将承诺内容写进去。

（三）在签订购房合同时，应认真阅读合同的所有条款，对于合同的空白处的填写，要与开发商明确约定。对合同中的按揭贷款、付款方式、建筑面积、违约责任等条款要明确约定。（来源：白银市场监管）