2021年度河北省沧县消费维权情况发布

中国质量新闻网讯 日前，河北省沧县市场监管局发布该县2021年度消费维权情况发布。

消费投诉热点

2021年，沧县市场监督管理局通过全国12315平台共接收投诉2670件，受理1887件，其中商品类投诉1856件，占受理投诉量的98.4%；服务类投诉31件，占受理投诉量的1.6%。

●商品类受理投诉前三位的分别是：

一般食品1606件，主要涉及葡萄干、果脯、杏仁、瓜子、膨化食品等；家用电器49件，主要涉及电暖器、壁炉、豆浆机等；交通工具35件，主要涉及普通乘用车、电动自行车等。

●服务类受理投诉前三位的分别是：

餐饮和住宿服务4件，主要涉及小吃店服务、宾馆住宿服务、餐馆服务；教育培训服务3件，主要涉及烹饪培训服务、驾驶培训服务；文化、娱乐、体育服务3件。主要涉及舞蹈表演服务、游乐场所服务；制作、保养和修理服务3件，主要涉及汽车修理服务、手机维修服务。

●受理投诉的主要问题：

一是食品安全类715件，占投诉总量的37.89%，主要为食品包装标签不符合规定、食品中吃出异物、食品网店广告虚假宣传等。

二是质量类674件，占投诉总量的35.72%，主要为不符合国家强制性标准；产品掺杂掺假、以假充真、以次充好等。

三是售后服务类103件，占投诉总量的5.5%，主要为不履行与消费者约定的或国家规定的三包义务等。

消费纠纷调解及消费侵权案件查处情况

2021年，沧县市场监督管理局共受理消费者投诉1887件，为消费者挽回经济损失24.15万元，调解成功投诉纠纷比去年上升21.15%。

2021年，沧县市场监督管理局共查办“诉转案”案件112件，罚没金额14.88万元。

消费提示警示

为减少消费纠纷，倡导文明、科学、绿色、环保的品质消费理念，沧县市场监督管理局根据近期市场消费热点和投诉情况分析，为您提供消费提示。

（一）选购食品，要注意观察

食品采购应首选正规商超、农贸市场等销售场所。选购预包装食品时，要注意查看外包装上的产品配料表、生产日期、保质期、贮存条件等信息，不要购买“三无”食品、外包装破损和超出保质期食品；选购散装食品时，应注意盛放食品容器上，是否有类似预包装食品外包装上标签标注的内容，应特别注意选购散装食品的卫生状况和保质期；选购食用农产品时，应选择新鲜、饱满的产品，避免选购损伤、颜色或形状异常的产品。

选购鲜、冻畜禽肉时，应查看动物产品检验检疫合格证、动物检疫印章等。选购进口冷链食品时，特别注意查看其“三证”（检验检疫证明、核酸检测证明、消毒证明）和追溯信息，无相关证章或不全的，请您不要购买。

（二）理性消费，不盲目抢购囤积

受疫情及国外形势影响，部分商品价格小幅上涨，但目前粮油、肉、蔬菜等生活必需品市场有效供给，可以满足生活需求。要根据家庭饮食需要，适当、适量购买新鲜食材和必需生活用品，不要盲目跟风、抢购囤积，倡导理性消费。

（三）消费购物，切记索要发票

购物发票是消费者依法维权的重要法律凭证，大多数的消费者在日常消费中也养成了索要、保留发票的习惯，但依然有些消费者依法维权意识淡薄，不主动索要发票，致使消费者遇到消费纠纷时因没有消费证据或者提供的消费凭证证据不足而无法投诉维权。所以，消费者在购物时一定注意索要发票。

●温馨提示

沧县市场监督管理局提醒消费者：在购买商品或接受服务的过程中，如合法权益受到侵害时，及时拨打12315消费者投诉举报电话或登录12315APP、12315微信小程序进行投诉，依法维护自身合法权益。

（来源：沧县市场监管）