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案情简介
近日，市民陈女士来电向玉环市市场监督管理局反映其在网上团购了玉环市某照相馆一套儿童写真，但前往该店拍摄时被告知只能赠送其选取的照片底片，如需其余底片需以40元/张的价格购买。陈女士对商家底片非全部赠送的说法不予认可，因协商不下，特寻求帮助。
处理过程及结果
为方便开展调解，玉环市市场监督管理局工作人员组织双方开展现场调解。在调解中，摄影机构负责人向工作人员出示了陈女士购买的摄影套装网页，该网页明确写明销售价格为99元，拍摄张数60张、精修照片10张、底片赠送10张。陈女士也向工作人员反映该套餐价格非常优惠，购买时只关注拍摄张数60张，未注意精修照片和赠送底片数量仅为10张。
经工作人员现场调解，陈女士以25元/张的价格另行购买了20张精修照片（含底片），其余底片在陈女士见证下由摄影机构进行删除。
案例评析
《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十六条：经营者不得自行保留消费者的照片和底片。在本案中，被诉方已在销售网页中写明赠送底片数量，陈女士因自身疏忽未了解相关内容，其索取全部底片的诉求无法得到支持，但根据上述规定，摄影机构也不得自行保留陈女士相关底片。
消费警示
在此，玉环市市场监督管理局提醒广大消费者在网上团购摄影服务时，要注意以下三点：
一、理性对待低价服务，俗话说“一分钱一分货”，选择价格较低的摄影服务套装可能陷入服务数量和质量缺失的陷阱，最终在选择成品时付出更大的代价；
二、货比三家，消费者可以仔细查看服务内容和顾客评价，综合考量服务质量和价格，选择自己需要的套餐；
三、已进行消费的消费者，要保留购买凭据、商家活动说明和实际消费票据等证据，以便日后维权保护自身合法权益。
（赵海清）
京公网安备 11010502031058号
