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中国质量新闻网讯 2022年3月1日，安徽省蚌埠市市场监管局网站发布2022年2月份消费投诉典型案例。具体信息如下：
【案例简介】
投诉人黄某于2021年6月26日在蚌埠市某汽车销售服务有限公司购买汽车一部，一个月后发现发动机正时盖板有油迹，经售后服务站鉴定是机油正常挥发附着在缸体上，不存在质量问题。投诉人不认可，要求厂家出具发动机质量有问题的报告、更换车辆及赔偿。
2022年2月16日，12315中心组织市局法规科、竞争执法科、办公室等相关部门召开研判会，次日组织双方进行调解，经市市场监管局、高新区市场监管局、秦集市场监管所工作人员多次向经营者宣传要坚持消费者优先理念，从有利于消费者的角度出发，主动检视自身问题，积极、妥善处理投诉事项。2022年2月23日，投诉人和被投诉人双方达成以下协议：1.更换发动机总成；2.赠送常规保养4次；3.更换的发动机延保一年。投诉人和被投诉人双方对蚌埠市市场监管局组织的行政调解结果表示满意。
【案例评析】
近年来，汽车领域纠纷不断、事件频发，凸显了当前汽车消费领域维权的复杂性和紧迫感。消费者取证难，难以自行与经营者达成和解：一是责任界定难；二是质量鉴定途径不畅通；三是汽车经营者相对强势。经营者要坚持消费者优先理念，从有利于消费者的角度出发，主动检视自身问题，积极、妥善处理投诉事项。
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