浙江省嘉兴市市场监督管理局2022年1月消费投诉公示

中国质量新闻网讯 近日，浙江省嘉兴市市场监督管理局发布2022年1月消费投诉公示。

嘉兴市市场监督管理局2022年1月消费投诉公示

为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(市场监管总局20号令），现对嘉兴市2022年1月的消费投诉情况进行公示：

一、消费投诉整体情况：

2022年1月，嘉兴市市场监督管理局共接受消费投诉3675起，包括商品消费投诉2835起，服务消费投诉840起，共为消费者挽回经济损失约261万元。

二、消费投诉分类情况：

1、商品消费类投诉

2、服务消费类投诉

以上统计数据来源于全国12315投诉举报平台，统计时间为1月1日至1月31日。

三、嘉兴市消费投诉热点排行

四、典型案例消费警示

近日，海盐县市场监管局接到一起婚纱摄影服务消费纠纷。据消费者汪女士反映，其与本地某摄影工作室签订了婚纱摄影服务合同，并预付了5000元费用。该合同包含一套8999元的婚纱摄影套装，并约定了室外拍摄到甘肃银川某地拍摄；涉及外地（甘肃银川）拍摄部分，本地摄影店委托了银川某合作方代为拍摄（费用3000元）；旅途费用自理，拍摄后由汪女士挑选好照片，然后由银川方进行后期处理。汪女士在银川拍摄完成后，对旅拍照片的质量非常不满意，要求店家终止余下合同，不再拍摄室内照片，并退回部分费用。经海盐县局摸底调查并组织多次调解，双方最终达成如下协议：因旅拍照片质量一般而没有达到汪女士的要求，该摄影工作室和银川合作方各补偿500元，共计1000元；汪女士提出终止合同，自愿承担违约金2000元；经合计，该摄影工作室退回汪女士1000元（5000元-3000元-2000元+1000元），当场支付。

此案虽然经过调解得到圆满解决，但市场监管部门提醒广大消费者：一是在选择婚纱摄影服务时要“货”比三家，选择信誉好、规模大的正规影楼，查验其是否具有工商营业执照、卫生许可证等相关资质；二是对影楼的整个拍摄过程及后期制作可能产生的费用做详细了解，并签订书面合同，明确约定服务的要求和标准，涉及旅拍时要事先协商好细节，在拍摄过程中持续与拍摄方现场沟通以求最佳效果；三是在接受服务后，向影楼索取发票及其他相关票据并妥善保存，一旦发生消费纠纷，应及时向有关部门投诉。