河北省邯郸市公布市场监管领域2021年投诉举报情况分析报告

中国质量新闻网讯 2021年，河北省邯郸市市场监管系统共办理各类咨询、投诉举报48692件,其中解答回复咨询4541件、办理投诉36243件、查办举报7908件，为群众挽回经济损失2180.6万元。

受理渠道方面，12315电话(含12345政府服务热线) 接收25671件，占52.7%；全国12315平台接收16842件，占 34.6%；走访接收267件，占0.5 %；信件接收359件，占0.8 %；其他渠道5553件，占11.4%。全国12315网络平台和12315投诉举报电话是群众投诉举报的主渠道。

投诉问题方面，投诉受理主要问题有：质量、食品安全、售后服务和其他，占比75.83%；投诉受理量较大的商品主要有：一般食品、家居用品、服装鞋帽，占比46.42%；投诉增长较快的商品有：照摄像产品、金融及贸易结算电子设备、化妆品、家居用品、儿童用品；投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿、教育培训、销售等服务，占比12.87%；投诉增长较快的服务有：洗涤染色、教育培训、中介、交通运输等服务领域。

举报问题方面，举报主要问题有：广告违法、侵害消费者权益、产品质量违法和其他市场监管领域违法行为，占比79.83%；举报主要商品有：家居用品、一般食品、五金交电、服装鞋帽，占比47.73%。举报增长较快的商品有：房屋、药品、出版物、照摄像产品、保健食品；举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿、物业、教育培训等服务，占比8.52%；举报增长较快的服务有：卫生保健、社会福利、中介、物业、公用事业、交通运输等服务领域。(河北省邯郸市市场监管局 赵春辉 高飞)