上海市市场监督管理局通报2019年度“12345”市民服务热线承办绩效考核结果

中国质量新闻网讯   7月15日，上海市市场监督管理局官网通报2019年度“12345”市民服务热线承办绩效考核结果。根据《上海市市场监管局“12345”市民服务热线承办工作绩效考核办法》规定，对各承办单位2019年度“12345”市民服务热线承办工作绩效进行了考核评价。现将相关情况通报如下：

一、整体情况

2019年度，市场监管系统热线考核“受理数量”、“先行联系”、“按时办结”、“诉求解决”、“满意度”五项指标综合得分为91.03分，较上年提高0.64分，在全市行政执法管理部门中排名第四。其中，“受理”项得分较上年明显提高，“三方转接”获得0.2分（加分），但“满意度”和“先行联系”两项指标有待进一步提高。

二、考核结果

本次考核对象包括各区市场监管局、机场分局，市药品监管局，市知识产权局，市局机关各处室、执法总队、各直属单位和各区消保委。各区市场监管局、机场分局按得分高低为序，以优秀50％、良好30％和合格20％的比例确定考核等次。市药品监管局，市知识产权局，市局机关各处室、执法总队、各直属单位和各区消保委，只公布成绩，不确定等次。具体结果如下：

（一）各区市场监管局、机场分局绩效考核等次

优秀（9个）：闵行区市场监管局、松江区市场监管局、嘉定区市场监管局、青浦区市场监管局、崇明区市场监管局、普陀区市场监管局、静安区市场监管局、黄浦区市场监管局、杨浦区市场监管局；

良好（5个）：奉贤区市场监管局、虹口区市场监管局、机场分局、徐汇区市场监管局、宝山区市场监管局；

合格（3个）：金山区市场监管局、长宁区市场监管局、浦东新区市场监管局。

（二）市药品监管局，市知识产权局，市局各处室、直属单位绩效考核分值（标记“/”，未测评到满意度。）

    办公室                          84.77

    法规处                            /

    登记注册处                      93.71

    执法稽查处                        /

    信用监管管理处                  85.24

    反垄断和价格监督检查办公室        /

    反不正当竞争处                  72.51

    网络交易和市场规范监督管理处    89.11

    广告监督管理处                  86.77

    消费者权益保护处                83.39

    质量发展处                        /

    产品质量安全监督管理处            /

    食品安全协调处                    /

    食品生产安全监督管理处            /

    食品经营安全监督管理处            /

    特殊食品安全监督管理处            /

    食品安全抽检监测处                /

    特种设备安全监察处              90.02

    计量处                            /

    标准技术管理处                    /

    标准创新发展处                  90.01

    认证监督管理处                    /

    认可与检验检测监督管理处          /

    市局档案室                      82.57

    市局干部学校                      /

    市局投诉举报中心                88.26

    市消费者权益保护委员会秘书处    87.09

    市局信息中心                    85.45

    市局执法总队                      /

    商标审协中心                    90.02

    计测院                            /

    市药品监管局                    86.90

    市知识产权局                      /

    （三）各区消保委绩效考核分值

    闵行区消保委      96.14

    静安区消保委      90.20

    金山区消保委      90.03

    嘉定区消保委      89.98

    青浦区消保委      89.93

    普陀区消保委      89.83

    松江区消保委      89.75

    黄浦区消保委      89.68

    徐汇区消保委      89.63

    虹口区消保委      89.47

    长宁区消保委      89.16

    杨浦区消保委      88.82

    浦东新区消保委    88.76

    宝山区消保委      88.67

    崇明区消保委      88.61

    奉贤区消保委      86.56

 附件：1．2019年度各区市场监管局、机场分局“12345”市民服务热线承办工作绩效考核情况汇总表

  2．2019年度市药监局、市知识产权局、市市场监管局各处室、执法总队、各直属单位“12345”市民服务热线承办工作绩效考核情况汇总表

  3．2019年度市消保委系统“12345”市民服务热线承办工作绩效考核情况汇总表

附件.doc