安徽省蚌埠市市场监管局公布2020年6月消费投诉咨询情况

中国质量新闻网讯 据安徽省蚌埠市人民政府网站2020年7月1日消息，蚌埠市市场监管局公布了2020年6月消费投诉咨询情况。

受理投诉举报咨询基本情况

6月，蚌埠市市场监管局12315中心受理消费者拨打热线电话、通过各级网站以及上门进行的投诉举报咨询共4008件，其中，投诉891件，举报151件，咨询2966件，办理市长热线工单24件。为消费者挽回经济损失46.37万元。

截至月底，咨询2966件已全部当场或如期答复完毕，对超出业务范围的咨询也都向消费者说明原因，同时告知其解决途径；投诉823件，举报151件，全部转至辖区市场监管局调查处理，各辖区市场监管局12315投诉站已办结投诉678件，举报办结98件，当月办结率达77.6%。

投诉举报热点分析

2020年6月投诉举报量比上月增加10.3%，咨询比上月减少7.7%.

（一）投诉热点主要集中在购买商品、接受服务等共239件，占投诉总量的22.75%；

（二）举报热点主要集中在日杂用品、农资用品等45件，占举报总量的27.81%；

（三）食品等举报13件，主要是食品过期、变质、卫生差和职业打假人等，占举报总量的8.61%。

6月份消费投诉典型案例

消费者杜女士反映：6月1日在蚌埠市蚌山区百大买的天梭手表，戴两个小时后，手表出现“停表”的情况。第二天拿到专柜，销售人员称手表存在磕碰点，不能退换货。消费者同意维修后，专柜销售人员称维修费用要杜女士自己支付，认为不合理。要求：退货或者免费维修。

经蚌埠市蚌山区执法人员调解，被投诉方同意予以免费维修。

6月份价格投诉典型案例

消费者张先生到五河县苏果超市购物。六一儿童节，超市玩具特价活动，场内宣传牌显示全场玩具五折，销售人员也告知是五折，但实际结账的时候却是6.1折。消费者找到销售人员询问，销售人员却告知6.1折的牌子没来得及挂，消费者不接受。

经调查，被投诉方活动时间是5.30至6.2日，超市内宣传单页标有参与活动玩具5折，30余种指定儿童玩具6.1折。经五河县市场监管局执法人员调解，被投诉方补偿赠送价值163元玩具给投诉人，投诉人对该结果表示满意。