消费者质疑小红书商家售卖假兰蔻商品且拒不退货

中国质量新闻网讯 “黑牛投诉”近日收到一条投诉：北京的王女士表示，今年2月初，她在小红书上的YOOYOO意大利美妆集合店给妈妈购买了一瓶“Lancome兰蔻”塑颜紧致焕亮雪花霜。2月23日，王女士的妈妈打开产品后却发现，产品“不对劲”。罐子上有擦不掉的脏东西，像是掉漆，有划痕，还有粘的颗粒状东西也擦不掉。罐子底部看起来很劣质，坑坑洼洼。整个罐子的颜色和反光也不太对。白色霜体的味道，感觉不是兰蔻产品的味道。抹起来感觉油油的，更不像兰蔻。

王女士说，她妈妈使用兰蔻产品很多年了，对这个牌子特别熟悉，包括产品的质地、味道、包装等等。家里有一堆兰蔻的产品，都是自己妈妈用过的。之前妈妈买兰蔻的化妆品，都是去专卖店、专柜购买。这次因为疫情的原因，家人都没有出门，妈妈的产品快用完了，自己就到小红书上买了这款产品，没有提前跟妈妈说。

王女士跟YOOYOO意大利美妆集合店客服沟通退货事宜。客服回复王女士，店铺只售正品，所有商品都是掌柜亲自从意大利专柜采购，平台官方物流发货。王女士反映产品罐体为什么有划痕？客服回复，批次的问题。客服同时回复，产品是塑封的，他们并不能打开看。

王女士让客服出具出货单，想看一下产品在国外购买时的证明，客服回应批量采购都没有单独票据。自己再次表达了退货诉求。客服说，不要把大牌想的多么完美，想的完美是自欺欺人。客服还回复，产品开封后不支持退换。意大利直邮正品保证，不支持退款。

王女士说，自己随后到小红书平台投诉，但是小红书拒绝了。自己在产品留言区评论，想说明这款产品是假货，劝大家不要买，并且发了很多照片。但是信息发出去之后，自己却根本看不见。

王女士反映，自己从网上搜索到这家店铺的名字，看到有很多受害者在投诉这家店铺。有的投诉店铺卖过期产品，有的投诉产品品质特别差，有的投诉店铺卖的是假货。自己看到其他人的评论，说小红书根本就没有给他们解决，不然他们也不会到其他平台上投诉。