14日,国家邮政局在其官网发布《关于2015年7月邮政业消费者申诉情况的通告》。据《通告》,2015年7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉51566件。
申诉中涉及邮政服务问题的2462件,占总申诉量的4.8%;涉及快递业务问题的49104件,占总申诉量的95.2%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)13453件,比上年同期下降17.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题的420件,占有效申诉量的3.1%;涉及快递业务问题的13033件,占有效申诉量的96.9%。
经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失224.3万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.7%,对企业申诉处理结果满意率为94.6%。2015年7月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有20件,同比减少3件。
《通告》还显示,2015年7月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递业务平均百万件快件有效申诉率为7.95,环比百万件快件增加0.06件,同比减少6.43件,高于全国平均申诉率的快递企业有12家。全国快递业务平均百万件快件投递服务申诉率为3.49,百万件快件丢失损毁申诉率为2.47,百万件快件延误申诉率为1.41。
2015年7月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表
序号 |
企业名称 |
申诉处理结果满意率% |
1 |
中国邮政 |
96.9 |
2 |
邮政快递(EMS) |
96.1 |
3 |
京东 |
96.1 |
4 |
中通快递 |
96.0 |
5 |
快捷速递 |
96.0 |
6 |
FedEx |
95.8 |
7 |
宅急送 |
95.4 |
8 |
百世汇通 |
95.4 |
9 |
速尔 |
95.0 |
10 |
韵达快运 |
94.4 |
11 |
申通快递 |
94.2 |
12 |
圆通速递 |
94.2 |
13 |
国通 |
93.9 |
14 |
全峰快递 |
93.9 |
15 |
天天 |
93.2 |
16 |
顺丰速运 |
92.4 |
17 |
德邦物流 |
90.8 |
18 |
优速 |
90.4 |
|
合计 |
94.6 |