工信部：二季度受理电信服务申诉18166人次 环比上升14.2%

    28日，工业和信息化部发布的电信服务质量通告显示，二季度，工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过12300申诉热线、政府网站等渠道，共受理电信服务申诉18166人次，环比上升14.2%，季度百万用户申诉率为10.4人次，环比上升14.3%。

    数据显示，用户服务类申诉占比49.4%，环比上升1.0%，主要涉及宽带装、移、修问题；网络质量类申诉占比22.1%，环比上升5.4%，主要涉及无线网络覆盖和宽带网速慢等问题；收费争议类申诉占比28.5%，环比下降6.4%。基础电信企业用户的申诉情况为：中国电信4973人次、中国移动8322人次、中国联通4629人次，申诉量中包括用户对与其合作的增值电信企业的申诉。

    垃圾短信方面，二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报34691件次，同比下降0.1%。其中“点对点类”垃圾短信举报共22756件次，同比下降26.9%；“端口类”垃圾短信举报共11935件次，同比上升229.6%。从内容看，一类是商业广告推销宣传，占比40.8%，同比上升28%，主要涉及零售业推销、教育培训和金融保险业推销等；另一类是涉嫌违法犯罪，占比59.2%，同比下降13.2%，主要涉及欺诈、违法出售票据证件等。目前，内容涉嫌违法犯罪的已提请公安部门处理，相关发送号码列入拦截平台黑名单；其余已转三家基础电信企业处置。

    手机应用软件方面，二季度，工业和信息化部组织对40余家手机应用商店的应用软件进行技术检测，发现存在问题的应用软件80款，涉及违规收集用户个人信息、恶意扣费、强行捆绑推广其他无关应用软件等问题。其中有11款软件的应用商店为“安卓网”，涉及问题为强行捆绑推广其它无关应用软件。

    对三家基础电信企业和138家增值电信企业328项业务进行抽查，发现8项增值业务存在问题，涉及业务内容与名称不符、业务流程不规范、业务无法使用等。对已开通业务的20家移动转售试点企业客服电话、网上营业厅服务进行抽查，发现1家企业的客服电话主体模糊不清，4家企业网上营业厅存在业务宣传与实际不符、未尽告知义务等问题。

    工业和信息化部提醒广大用户，当受到商业性短信息侵扰或者收到含有法律法规规定的禁止性内容的短信息时，可以向短信息服务提供者投诉或者向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心举报。如发现个人信息泄露、不明扣费等其他情况，可向相关企业投诉或向电信管理机构申诉举报。